1688全面取消僅退款 平臺補貼加速糾紛解決
3月17日，1688平臺宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，平臺將根據(jù)賬號誠信情況來判定，并由平臺補貼受損方，以加速糾紛解決，提升生意效率。
此前，當買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），可以發(fā)起僅退款申請，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺會對商家進行相應(yīng)賠付。
現(xiàn)在，1688將取消對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動介入處理，改由平臺買家信用體系進行判定。符合要求的情況下，平臺將出資補貼給買家，商家無需承擔相關(guān)費用，且商品無需退回。其他類型的退款申請則交由商家自主處理。
截至2025年2月，1688平臺年度活躍買家數(shù)突破1億，創(chuàng)下歷史新高，在B類商業(yè)平臺領(lǐng)域也創(chuàng)下行業(yè)新高。
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