全面取消“僅退款”意味著什么構(gòu)建公平交易生態(tài)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-04-26 09:44:07 環(huán)球網(wǎng)

近日，《北京商報(bào)》報(bào)道，多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”功能。今后，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝惫δ?，在收到貨的情況下，退款是否需要退貨將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。

“僅退款”機(jī)制由某電商平臺(tái)于2021年率先推出，旨在通過(guò)“消費(fèi)者友好”策略快速打開(kāi)市場(chǎng)。其邏輯簡(jiǎn)單直接：若商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符或物流異常，平臺(tái)可跳過(guò)商家直接為消費(fèi)者退款，商品則無(wú)需退回。這一做法迅速成為該平臺(tái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，隨后被各大電商平臺(tái)效仿，逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。

然而，“僅退款”機(jī)制一直伴隨著爭(zhēng)議。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種機(jī)制極大地降低了維權(quán)成本，避免了傳統(tǒng)退貨流程的繁瑣。但對(duì)中小商家而言，這卻成了“惡意薅羊毛”的溫床。部分消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞，以“商品有瑕疵”為由濫用退款功能，甚至形成職業(yè)化“羊毛黨”，導(dǎo)致商家蒙受了不少不必要的損失。

取消“僅退款”有助于構(gòu)建更加公平、可持續(xù)的交易生態(tài)。過(guò)度傾向消費(fèi)者可能引發(fā)商家流失，這對(duì)依賴中小商家入駐的平臺(tái)尤為突出。此外，《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)均強(qiáng)調(diào)“公平交易”，平臺(tái)單方面裁決“僅退款”有時(shí)會(huì)傷害商家利益。

目前，多數(shù)平臺(tái)在保留“七天無(wú)理由退貨”和“質(zhì)量問(wèn)題退換”等基礎(chǔ)保障的同時(shí)，正在制定新的規(guī)則。例如，有平臺(tái)提出，商家應(yīng)在用戶提交退款無(wú)需退貨申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理時(shí)，平臺(tái)將視實(shí)際情形判定是否支持退款給用戶。還有平臺(tái)表示，充分支持商家與消費(fèi)者自主協(xié)商解決售后問(wèn)題，非必要不介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請(qǐng)，保證商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。

從“無(wú)條件傾向消費(fèi)者”到“放權(quán)商家協(xié)商”，體現(xiàn)了行業(yè)規(guī)范的日趨成熟。下一步，監(jiān)管部門、電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者需共同參與規(guī)則的重塑，避免矯枉過(guò)正。平臺(tái)上的商品包羅萬(wàn)象，購(gòu)物情形也各有不同，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)秩序需要在不斷的探索和實(shí)踐中持續(xù)努力。

(責(zé)任編輯：zx0176)

關(guān)閉

全面取消“僅退款”意味著什么 構(gòu)建公平交易生態(tài)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

全面取消“僅退款”意味著什么構(gòu)建公平交易生態(tài)