珍愛網(wǎng)被傳多店突然關(guān)閉會(huì)員退費(fèi)難引發(fā)關(guān)注

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2025-03-21 23:30:38 極目新聞

近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱，西安一家門店關(guān)閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營(yíng)模式飽受詬病，此前探訪門店時(shí)發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。今年1月份，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐鋹劬W(wǎng)因在營(yíng)銷中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬(wàn)元罰款。

云南昆明的魏先生與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。然而在今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無(wú)一人，聯(lián)系總部客服也未得到實(shí)質(zhì)性解決。后來他終于聯(lián)系到了負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘，對(duì)方告訴他，門店所有員工都“被離職”了，門店領(lǐng)導(dǎo)突然宣布全員不上班，次日去門店時(shí)發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖。

類似情況在西安、上海、溫州等地也出現(xiàn)。記者以西安會(huì)員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服，一名客服人員表示，西安所有門店均已閉店優(yōu)化升級(jí)，重新開業(yè)時(shí)間不確定。對(duì)此，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)稱系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

浙江溫州的小吳注冊(cè)了珍愛網(wǎng)賬號(hào)后不久，紅娘便打電話說匹配了一個(gè)很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。在門店他并沒有見到電話中提到十分匹配的異性，現(xiàn)場(chǎng)只有幾個(gè)紅娘輪番向他推銷珍愛網(wǎng)的線下會(huì)員和感情輔導(dǎo)課程。小吳最終分別用螞蟻花唄及信用卡分期支付了相關(guān)費(fèi)用。隨后，紅娘又以約見異性為由，推薦了價(jià)值4000元的形象服務(wù)產(chǎn)品。2024年6月16日，在會(huì)員到期之前，紅娘建議他續(xù)充會(huì)員，并享受優(yōu)惠價(jià)。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。盡管投入了5萬(wàn)余元，小吳依然沒有找到合適的相親對(duì)象，他認(rèn)為自己被騙了。

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