珍愛網(wǎng)被傳多店突然關(guān)閉會員退費(fèi)難引發(fā)關(guān)注(2)

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2025-03-21 23:30:38 極目新聞

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個例。近30天內(nèi)有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起，其中以誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。

今年1月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。記者曾在西安實(shí)地探訪多家珍愛網(wǎng)線下門店，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。這些門店通常位于商圈附近的高端寫字樓內(nèi)，店內(nèi)裝修高檔，并刻意隔出多個小隔間。到店后需要先填一份登記表，內(nèi)容涵蓋個人主要信息、收入情況等。之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度，多名會員認(rèn)為此舉是為了摸清顧客的財(cái)務(wù)狀況，用來推銷不同的課程。

珍愛網(wǎng)門店常用的套路包括制造焦慮、強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、采用車輪戰(zhàn)等。合同條款規(guī)定，半年期服務(wù)費(fèi)25800元，服務(wù)期內(nèi)只要門店安排的約見對象數(shù)量達(dá)到合同約定數(shù)，門店有權(quán)不再提供服務(wù)。對于協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)等未有明確規(guī)定。如果會員單方提出終止合同，服務(wù)費(fèi)不予退還；雙方協(xié)商終止合同時，服務(wù)費(fèi)退還事宜需協(xié)商處理。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品，而不是如何匹配。社交媒體上也有自稱是從珍愛網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因?yàn)椤斑`背自己的價值觀做事”。根據(jù)央視報(bào)道，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù)，通過消費(fèi)者填寫的信息或電話詢問，先給消費(fèi)者作畫像，然后去平臺尋找相應(yīng)的資源，假如系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選，紅娘會虛擬一個人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來，讓會員產(chǎn)生“完美匹配”的錯覺。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江分析，婚姻中介機(jī)構(gòu)存在諸多亂象，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題。他建議進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺主體責(zé)任，堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營，監(jiān)管部門可以通過多種手段加強(qiáng)日常監(jiān)管，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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