傳珍愛網(wǎng)多店突然關(guān)閉紅娘大批離職會員退費難引發(fā)關(guān)注

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2025-03-22 13:02:32 環(huán)球網(wǎng)

近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無任何進展，會員陷入退費難的困境。3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱，西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團隊，但未就其他地方閉店進行回應(yīng)。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病，此前有記者探訪門店發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費行為。今年1月份，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當?shù)湫桶咐?，其中珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。然而在今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。魏先生希望退回剩余服務(wù)期限折價19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人，聯(lián)系總部客服也無果。后來他終于聯(lián)系到了負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，次日去門店時已被上鎖。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。一名西安會員咨詢珍愛網(wǎng)客服，客服人員回應(yīng)表示，“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級，重新開業(yè)的時間不確定?！睂Υ?，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)稱系正常運營調(diào)整。

浙江溫州的小吳也遇到了類似問題。2024年2月，36歲的小吳注冊了珍愛網(wǎng)賬號后，紅娘打電話稱匹配了一個很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。在門店他并沒有見到電話中提到十分匹配的異性，而是被幾個紅娘輪番推銷珍愛網(wǎng)的線下會員和感情輔導(dǎo)課程。小吳最終通過分期付款購買了這些服務(wù)，總金額超過27600元。2024年4月7日，紅娘又以約見異性為由，約他到門店見面，并推薦了價值4000元的“形象服務(wù)產(chǎn)品”。2024年6月16日，在會員到期之前，紅娘建議他續(xù)充會員，小吳再次支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。盡管投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象，紅娘隨后離職，他感到自己上當受騙。

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