近日，珍愛網多地線下付費會員反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續(xù)并無任何進展，會員陷入退費難的困境。3月21日傍晚，珍愛網官方回復稱，西安一家門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊，但并未就其他地方閉店進行回應。

近兩年，珍愛網線下門店經營模式飽受詬病，此前探訪門店時發(fā)現其管理不夠規(guī)范，存在誘導消費行為。今年1月份，國家市場監(jiān)督管理總局官網公布7起網絡不正當典型案例，珍愛網因在營銷中夸大會員人數、向用戶發(fā)送虛構信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

云南昆明的魏先生與珍愛網昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同，服務期限至2025年10月。然而在今年3月4日，該門店突然關門，服務被迫中止。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發(fā)現門店早已空無一人，聯(lián)系總部客服也未得到實質性解決。后來他終于聯(lián)系到了負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了，門店領導突然宣布全員不上班，次日去門店時發(fā)現店里已被上鎖。

類似情況在西安、上海、溫州等地也出現。記者以西安會員身份咨詢珍愛網客服，一名客服人員表示，西安所有門店均已閉店優(yōu)化升級，重新開業(yè)時間不確定。對此，珍愛網官方回應稱系正常運營調整。

浙江溫州的小吳注冊了珍愛網賬號后不久，紅娘便打電話說匹配了一個很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。在門店他并沒有見到電話中提到十分匹配的異性，現場只有幾個紅娘輪番向他推銷珍愛網的線下會員和感情輔導課程。小吳最終分別用螞蟻花唄及信用卡分期支付了相關費用。隨后，紅娘又以約見異性為由，推薦了價值4000元的形象服務產品。2024年6月16日，在會員到期之前，紅娘建議他續(xù)充會員，并享受優(yōu)惠價。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務產品）。盡管投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象，他認為自己被騙了。

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現，小吳的經歷并非個例。近30天內有關珍愛網的投訴超過100起，其中以誘導消費、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。

今年1月，國家市場監(jiān)督管理總局官網公布多起網絡不正當典型案例，珍愛網因向用戶發(fā)送虛構信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。記者曾在西安實地探訪多家珍愛網線下門店，同樣遭遇了誘導消費的行為。這些門店通常位于商圈附近的高端寫字樓內，店內裝修高檔，并刻意隔出多個小隔間。到店后需要先填一份登記表，內容涵蓋個人主要信息、收入情況等。之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度，多名會員認為此舉是為了摸清顧客的財務狀況，用來推銷不同的課程。

珍愛網門店常用的套路包括制造焦慮、強調專業(yè)性、采用車輪戰(zhàn)等。合同條款規(guī)定，半年期服務費25800元，服務期內只要門店安排的約見對象數量達到合同約定數，門店有權不再提供服務。對于協(xié)商標準等未有明確規(guī)定。如果會員單方提出終止合同，服務費不予退還；雙方協(xié)商終止合同時，服務費退還事宜需協(xié)商處理。

一位不愿具名的前珍愛網門店紅娘透露，崗前培訓的內容主要是學會如何銷售產品，而不是如何匹配。社交媒體上也有自稱是從珍愛網離職的員工表示，選擇離職是因為“違背自己的價值觀做事”。根據央視報道，珍愛網線下門店培訓有一整套固定話術，通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像，然后去平臺尋找相應的資源，假如系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選，紅娘會虛擬一個人物或將多人信息組合起來，讓會員產生“完美匹配”的錯覺。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江分析，婚姻中介機構存在諸多亂象，根源是婚介服務本身不容易量化服務標準，且從業(yè)人員素質參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現實難題。他建議進一步壓實婚介平臺主體責任，堅持誠信守法經營，監(jiān)管部門可以通過多種手段加強日常監(jiān)管，共同維護消費者合法權益。