假黃金為何能匹配上真證書?一位從事珠寶黃金鑒定工作多年的資深業(yè)內(nèi)人士說明了其中原因:或許是質(zhì)檢方式的局限性被部分不良商家利用。質(zhì)檢報告里檢測依據(jù)提到的GB/T18043,中文標(biāo)準(zhǔn)名稱為“首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法”,以此為依據(jù)的檢測,質(zhì)檢機構(gòu)均是采用光譜儀進行檢測。光譜儀檢測僅限于物體表面,檢測深度通常幾微米至幾十微米。如果不進行破壞性的檢測,如剪開或熔化等,僅是檢測表面,如果遇到金包銀、金包銅、鍍金等冒充足金、K金的飾品,其實是檢測不出來的。
羅女士把自己的其他飾品拿去檢測,在同意進行破壞性檢測(剪開飾品)后,果然得到了不同的檢測結(jié)果。她展示的一份原始檢測結(jié)論為“金AU750項鏈”的產(chǎn)品,經(jīng)重新檢測后,檢測結(jié)論變?yōu)椤般~合金項鏈”,并在證書最后注明了“表層含金元素”。
多位消費者展示的該平臺質(zhì)檢報告均顯示,證書僅標(biāo)注了檢測結(jié)論為足金或者K金飾品,未出現(xiàn)提醒檢測僅針對表面的字樣。這類證書容易讓人產(chǎn)生誤解。一家質(zhì)檢機構(gòu)人士表示,在個人送檢的貨品中,他們會在合同中約定“僅檢測表面”或者經(jīng)過消費者同意進行部分切口檢測,收費相同。而批量送檢的銷售產(chǎn)品,只能檢測表面物質(zhì)。
在微博黑貓投訴平臺、小紅書、抖音等平臺均有消費者發(fā)出自己買到貨不對板的金飾后的維權(quán)經(jīng)歷。買到假貨如何實現(xiàn)假一賠三或者是商家宣稱的假一賠十?消費者王女士在網(wǎng)上買到足金產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)貨不對板,想退貨時店鋪已經(jīng)將商品全部下架,聯(lián)系不上商家客服。
有精力的消費者則會在商家關(guān)店后,轉(zhuǎn)而尋求購物平臺承擔(dān)起賠償責(zé)任。羅女士在發(fā)現(xiàn)購買的金飾品為假后,去聯(lián)系店鋪時卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)店,無奈只能求助于平臺客服。平臺工作人員最初的態(tài)度是,如果真有問題,平臺會維護消費者的權(quán)益。為此羅女士甚至按照平臺的要求前往質(zhì)檢機構(gòu)復(fù)檢所購商品并獲得對應(yīng)證書,這時候平臺客服的態(tài)度變成了:商家已經(jīng)關(guān)店,消費者需自行聯(lián)系店鋪,平臺不能代為賠償。