有些被發(fā)現(xiàn)假金時(shí)仍在營業(yè)的店鋪會(huì)選擇爽快退貨。消費(fèi)者張女士提供的和商家的聊天截圖顯示，在將所買足金飾品并非足金的核驗(yàn)結(jié)果告知客服后，客服提出商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)“退貨退款；經(jīng)過協(xié)商，店鋪甚至同意僅退款。同樣順利退貨的還有彭女士和錢女士，這些當(dāng)時(shí)正在營業(yè)的店鋪爽快答應(yīng)退款，并在回應(yīng)消費(fèi)者時(shí)表示將返回廠家復(fù)檢。

在消費(fèi)者樸素的觀念里，買到假貨“退一賠三”，法律也是如此規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，即退還貨款并增加賠償三倍金額，不足500元的按500元賠償。同時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、退款，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

在上文的報(bào)道中，消費(fèi)者遭遇假貨時(shí)，仍在營業(yè)的店鋪為繼續(xù)賣貨處理方式基本是退貨。針對賠償問題，有消費(fèi)者介紹，平臺(tái)方面表示無權(quán)幫助消費(fèi)者求償，建議消費(fèi)者自行與商家聯(lián)系。退貨已是幸運(yùn)，許多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假貨時(shí)，購物的店鋪已經(jīng)下架產(chǎn)品、關(guān)店，甚至有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示的店鋪工商信息也是虛假的，銷售者的失聯(lián)使得維權(quán)陷入僵局。

承責(zé)的主體首先是商家。中國政法大學(xué)副教授朱巍表示，消費(fèi)者在平臺(tái)買到假貨，平臺(tái)需要承擔(dān)多種責(zé)任，其中包括在法律特殊規(guī)定之下，承擔(dān)連帶責(zé)任。一種情況是，店鋪失聯(lián)、跑路。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者若不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可要求平臺(tái)賠償。平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第二種，平臺(tái)包庇或應(yīng)知而未知的侵害消費(fèi)者的行為。根據(jù)《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，平臺(tái)明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益而未采取必要措施的，需承擔(dān)連帶責(zé)任。第三種，未盡審核義務(wù)。《電子商務(wù)法》還規(guī)定，對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

回到消費(fèi)者買到假黃金的案例，朱巍表示，如果消費(fèi)者在維權(quán)的過程中，找得到銷售者由銷售者承擔(dān)責(zé)任；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在平臺(tái)注冊的商家信息是虛假的，平臺(tái)就要承擔(dān)連帶責(zé)任。對于買到假貨后如何具體維權(quán)，上海央法律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師周凱表示，若商家存在欺詐行為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，明確賦予消費(fèi)者主張“假一賠三”的權(quán)利。對于有些商家在直播間說“假一賠十”，周凱則表示，若商家在交易中承諾了，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條和《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第10條，該承諾具有法律約束力，消費(fèi)者可根據(jù)商家的承諾維權(quán)。