直播間里，主播手持一枚金燦燦的吊墜，在鏡頭前快速翻轉(zhuǎn)：“家人們看好了！足金吊墜，假一賠十！”彈幕瘋狂滾動(dòng)，訂單數(shù)跳漲。鑒定證書(shū)加持、“先鑒后發(fā)”的承諾，像一道護(hù)身符。許多消費(fèi)者涌入網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景里，有粉絲群，有深夜里陪伴的賣(mài)貨主播，消費(fèi)者在一張張證書(shū)、一份份“假一賠三甚至賠十”的承諾里下單。

隨之而來(lái)的是“一夜消失”的粉絲群、關(guān)閉的店鋪和耗費(fèi)精力的維權(quán)無(wú)門(mén)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是在平臺(tái)合作背書(shū)下的“真證書(shū)”，也很難確保消費(fèi)者買(mǎi)到的是真黃金。

唐女士在某平臺(tái)店鋪花費(fèi)近4000元買(mǎi)了一個(gè)附有檢測(cè)報(bào)告的18K金手鐲（飾品標(biāo)明重7.66克）。因被回收黃金的店鋪拒收，唐女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的18K金手鐲并非K金產(chǎn)品。送檢后，檢測(cè)結(jié)果為銅鋅合金。

王女士也遇到了類(lèi)似的情況。她展示的一份檢測(cè)報(bào)告顯示，其花費(fèi)526元購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為“足金瑪瑙吊墜”，包含繩重、含簽重的總重量為6.08克。收到貨后，她刷到了所購(gòu)店鋪出售的足金飾品在火燒之后并非足金產(chǎn)品的評(píng)論，將自己購(gòu)買(mǎi)的“足金瑪瑙吊墜”送至黃金加工門(mén)店表示要換金，高溫火燒后，飾品變成黑色。

2024年6月30日，央視財(cái)經(jīng)曾報(bào)道，記者在一家賣(mài)手鐲的直播間里通過(guò)粉絲群里的鏈接，花299元購(gòu)買(mǎi)了一只足金手鐲。當(dāng)主播下播之后，粉絲群即刻解散，訂單信息無(wú)跡可尋，只剩下支付記錄。產(chǎn)品送檢后，這款手鐲主體材質(zhì)為銅。

相對(duì)僅存在一個(gè)夜晚的消失術(shù)，有的售假店鋪則是為假黃金配上了證書(shū)。據(jù)新華社2024年3月26日的報(bào)道，消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己網(wǎng)購(gòu)某“知名品牌”金鎖，收到后發(fā)現(xiàn)上面完全沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)和足金字樣，商家卻回復(fù)：“金鎖這么小，鋼印糊了很正?！薄ｋS后，他掃描檢測(cè)證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤”。

幾元錢(qián)就可隨意定制“珠寶鑒定書(shū)”。據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》2024年12月11日的報(bào)道，假證書(shū)一部分為生拼硬湊的“假證”，證書(shū)上的網(wǎng)址、名稱(chēng)或聯(lián)系電話均為偽造；還有一類(lèi)是套證，也就是真證書(shū)被套用在了假珠寶銷(xiāo)售中。商家稱(chēng)，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測(cè)結(jié)論都可以。如果量少，一張證書(shū)收費(fèi)10元，如果量大，每張只要五六元。

針對(duì)這類(lèi)假黃金產(chǎn)品，電商平臺(tái)出臺(tái)了各類(lèi)約束規(guī)則。近兩年多個(gè)電商平臺(tái)推出了珠寶貴金屬類(lèi)產(chǎn)品的“先鑒后發(fā)”機(jī)制。例如，某電商平臺(tái)提出：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“先鑒后發(fā)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，賣(mài)家承諾將商品送經(jīng)符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，將符合商品描述的鑒定證書(shū)隨商品發(fā)出，買(mǎi)家收貨時(shí)可驗(yàn)收。買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)證、鑒定資質(zhì)不符合平臺(tái)要求、鑒定結(jié)果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需要履行相關(guān)賠付義務(wù)。

另一家電商平臺(tái)則于2022年推出了由質(zhì)檢基地發(fā)貨機(jī)制，即QIC（質(zhì)檢、發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)一體化中心）。平臺(tái)要求，“足金首飾（素款）”、“投資貴金屬”等類(lèi)目，每件商品必須送至QIC進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢通過(guò)的，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具紙質(zhì)鑒定證書(shū)隨商品一起發(fā)給消費(fèi)者。整個(gè)過(guò)程，商家僅負(fù)責(zé)將貨發(fā)出，后面的環(huán)節(jié)由質(zhì)檢基地的倉(cāng)配服務(wù)商和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)完成，應(yīng)該可以杜絕商家證書(shū)造假和調(diào)包商品的可能。

然而，即使如此嚴(yán)防死守，仍然有消費(fèi)者買(mǎi)到了假金。羅女士講述了自己的購(gòu)物經(jīng)歷，她在某平臺(tái)店鋪花約200元購(gòu)買(mǎi)了一件18K金飾品（帶吊牌0.92克），看到配有質(zhì)檢基地的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具證書(shū)，且顯示為AU750（含量75%的黃金，即18K金），此后陸續(xù)又從該平臺(tái)入手13件18K金飾品。兩年后的某一天整理時(shí)，偶然打開(kāi)發(fā)現(xiàn)居然其中一件吊墜發(fā)黑“生銹”了，羅女士這才意識(shí)到自己買(mǎi)到了假貨。

假黃金為何能匹配上真證書(shū)？一位從事珠寶黃金鑒定工作多年的資深業(yè)內(nèi)人士說(shuō)明了其中原因：或許是質(zhì)檢方式的局限性被部分不良商家利用。質(zhì)檢報(bào)告里檢測(cè)依據(jù)提到的GB/T18043，中文標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)為“首飾貴金屬含量的測(cè)定X射線熒光光譜法”，以此為依據(jù)的檢測(cè)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)均是采用光譜儀進(jìn)行檢測(cè)。光譜儀檢測(cè)僅限于物體表面，檢測(cè)深度通常幾微米至幾十微米。如果不進(jìn)行破壞性的檢測(cè)，如剪開(kāi)或熔化等，僅是檢測(cè)表面，如果遇到金包銀、金包銅、鍍金等冒充足金、K金的飾品，其實(shí)是檢測(cè)不出來(lái)的。

羅女士把自己的其他飾品拿去檢測(cè)，在同意進(jìn)行破壞性檢測(cè)（剪開(kāi)飾品）后，果然得到了不同的檢測(cè)結(jié)果。她展示的一份原始檢測(cè)結(jié)論為“金AU750項(xiàng)鏈”的產(chǎn)品，經(jīng)重新檢測(cè)后，檢測(cè)結(jié)論變?yōu)椤般~合金項(xiàng)鏈”，并在證書(shū)最后注明了“表層含金元素”。

多位消費(fèi)者展示的該平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告均顯示，證書(shū)僅標(biāo)注了檢測(cè)結(jié)論為足金或者K金飾品，未出現(xiàn)提醒檢測(cè)僅針對(duì)表面的字樣。這類(lèi)證書(shū)容易讓人產(chǎn)生誤解。一家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)人士表示，在個(gè)人送檢的貨品中，他們會(huì)在合同中約定“僅檢測(cè)表面”或者經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意進(jìn)行部分切口檢測(cè)，收費(fèi)相同。而批量送檢的銷(xiāo)售產(chǎn)品，只能檢測(cè)表面物質(zhì)。

在微博黑貓投訴平臺(tái)、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)均有消費(fèi)者發(fā)出自己買(mǎi)到貨不對(duì)板的金飾后的維權(quán)經(jīng)歷。買(mǎi)到假貨如何實(shí)現(xiàn)假一賠三或者是商家宣稱(chēng)的假一賠十？消費(fèi)者王女士在網(wǎng)上買(mǎi)到足金產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，想退貨時(shí)店鋪已經(jīng)將商品全部下架，聯(lián)系不上商家客服。

有精力的消費(fèi)者則會(huì)在商家關(guān)店后，轉(zhuǎn)而尋求購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)起賠償責(zé)任。羅女士在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的金飾品為假后，去聯(lián)系店鋪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)店，無(wú)奈只能求助于平臺(tái)客服。平臺(tái)工作人員最初的態(tài)度是，如果真有問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。為此羅女士甚至按照平臺(tái)的要求前往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)復(fù)檢所購(gòu)商品并獲得對(duì)應(yīng)證書(shū)，這時(shí)候平臺(tái)客服的態(tài)度變成了：商家已經(jīng)關(guān)店，消費(fèi)者需自行聯(lián)系店鋪，平臺(tái)不能代為賠償。

有些被發(fā)現(xiàn)假金時(shí)仍在營(yíng)業(yè)的店鋪會(huì)選擇爽快退貨。消費(fèi)者張女士提供的和商家的聊天截圖顯示，在將所買(mǎi)足金飾品并非足金的核驗(yàn)結(jié)果告知客服后，客服提出商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)“退貨退款；經(jīng)過(guò)協(xié)商，店鋪甚至同意僅退款。同樣順利退貨的還有彭女士和錢(qián)女士，這些當(dāng)時(shí)正在營(yíng)業(yè)的店鋪爽快答應(yīng)退款，并在回應(yīng)消費(fèi)者時(shí)表示將返回廠家復(fù)檢。

在消費(fèi)者樸素的觀念里，買(mǎi)到假貨“退一賠三”，法律也是如此規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，即退還貨款并增加賠償三倍金額，不足500元的按500元賠償。同時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、退款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

在上文的報(bào)道中，消費(fèi)者遭遇假貨時(shí)，仍在營(yíng)業(yè)的店鋪為繼續(xù)賣(mài)貨處理方式基本是退貨。針對(duì)賠償問(wèn)題，有消費(fèi)者介紹，平臺(tái)方面表示無(wú)權(quán)幫助消費(fèi)者求償，建議消費(fèi)者自行與商家聯(lián)系。退貨已是幸運(yùn)，許多消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假貨時(shí)，購(gòu)物的店鋪已經(jīng)下架產(chǎn)品、關(guān)店，甚至有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示的店鋪工商信息也是虛假的，銷(xiāo)售者的失聯(lián)使得維權(quán)陷入僵局。

承責(zé)的主體首先是商家。中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍表示，消費(fèi)者在平臺(tái)買(mǎi)到假貨，平臺(tái)需要承擔(dān)多種責(zé)任，其中包括在法律特殊規(guī)定之下，承擔(dān)連帶責(zé)任。一種情況是，店鋪失聯(lián)、跑路。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者若不能提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者可要求平臺(tái)賠償。平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

第二種，平臺(tái)包庇或應(yīng)知而未知的侵害消費(fèi)者的行為。根據(jù)《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，平臺(tái)明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益而未采取必要措施的，需承擔(dān)連帶責(zé)任。第三種，未盡審核義務(wù)?！峨娮由虅?wù)法》還規(guī)定，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

回到消費(fèi)者買(mǎi)到假黃金的案例，朱巍表示，如果消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中，找得到銷(xiāo)售者由銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在平臺(tái)注冊(cè)的商家信息是虛假的，平臺(tái)就要承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)于買(mǎi)到假貨后如何具體維權(quán)，上海央法律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師周凱表示，若商家存在欺詐行為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，明確賦予消費(fèi)者主張“假一賠三”的權(quán)利。對(duì)于有些商家在直播間說(shuō)“假一賠十”，周凱則表示，若商家在交易中承諾了，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條和《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第10條，該承諾具有法律約束力，消費(fèi)者可根據(jù)商家的承諾維權(quán)。