花6.5萬(wàn)元買黃金，商家寄來(lái)一卷手紙？平臺(tái)回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難(2)

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2025-02-21 09:46:46 長(zhǎng)城網(wǎng)

盛女士急忙聯(lián)系商家，客服回復(fù)稱系發(fā)貨部門的問(wèn)題，需要核實(shí)。后續(xù)在盛女士的多次追問(wèn)下，商家客服分別用了“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等作為回復(fù)，其間，客服還曾表示卷紙是“贈(zèng)品”，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”。

2月18日，淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無(wú)上架產(chǎn)品。在店鋪評(píng)價(jià)中，寶貝質(zhì)量為4.7分（高），物流速度為3.0分（低），服務(wù)保障為4.4分（中）。由于沒(méi)有在售商品，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)平臺(tái)看到消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄。記者嘗試聯(lián)系該平臺(tái)客服和店鋪?zhàn)?cè)登記電話，均未收到回復(fù)。

事后，盛女士向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了投訴，得到的答復(fù)是店鋪存在異常，建議她退款處理。盛女士了解到，由于商家的保證金不足，因此平臺(tái)方也沒(méi)有辦法強(qiáng)制該商家賠償其損失。盛女士認(rèn)為，既然支付了全款，就相當(dāng)于和商家達(dá)成了合同約定。現(xiàn)在商家沒(méi)有按照合同約定提供商品和服務(wù)，且因?yàn)榻饍r(jià)上漲，對(duì)她產(chǎn)生了損失，這些應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。這次交易她損失了約4000元。

盛女士認(rèn)為平臺(tái)方應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé)，尤其是黃金這類特殊類目的，不能交1000元保證金就能隨便開店售賣，對(duì)于商家的銷售行為，平臺(tái)也應(yīng)盡到審核義務(wù)，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。目前她已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。

2月18日，淘寶官方客服工作人員表示，已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理，會(huì)有相關(guān)專家24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人，出具解決方案。

近年來(lái)，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢現(xiàn)網(wǎng)端。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，2024年市民安女士在電商平臺(tái)購(gòu)買黃金手鐲，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺(tái)，即便商家關(guān)店，也僅支持退款，無(wú)法賠償損失。也有消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)。如北京的樂(lè)女士，以478元每克的價(jià)格花費(fèi)110萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)2300克金條，遇金價(jià)上漲，商家以庫(kù)存不足為由多次延遲發(fā)貨，僅賠償100元并建議樂(lè)女士退款。樂(lè)女士將商家訴至法庭，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬(wàn)元，商家不服提起上訴，二審法院維持原判。

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