花6.5萬元買黃金，商家寄來一卷手紙？平臺回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難(3)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-02-21 09:46:46 長城網(wǎng)

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺訂立的合同，自消費(fèi)者成功提交訂單時成立并生效，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。商家在合同生效后以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約。按照市場行情，黃金價格上漲屬于本合同中可預(yù)見的損失范圍，商家除退款外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實際交付日之間的差價損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨，還可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償。發(fā)生爭議時，消費(fèi)者應(yīng)保存訂單記錄、付款憑證、快遞單據(jù)、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料，同時要求平臺介入處理。平臺有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴商家欺詐或違約，也可直接向人民法院提起訴訟，主張退款、賠償差價及懲罰性賠償。另外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，平臺應(yīng)當(dāng)對入駐商家的交易資質(zhì)進(jìn)行審核。發(fā)生爭議時，平臺有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，若商家拒不賠償，平臺可通過保證金機(jī)制等先行償付。

針對因金價上漲頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛的問題，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，商家故意根據(jù)黃金的走勢來決定是否發(fā)貨，其實是一種違背誠信原則的經(jīng)營行為，相關(guān)的市場監(jiān)管部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山呼吁，有關(guān)部門和平臺應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，應(yīng)通過增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

首頁上一頁 1 23共 3 頁

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

花6.5萬元買黃金，商家寄來一卷手紙？平臺回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難(3)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

花6.5萬元買黃金，商家寄來一卷手紙？平臺回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難(3)