女子網(wǎng)購6.5萬元黃金收到一卷紙。春節(jié)期間，金價(jià)一路上漲，全國各地出現(xiàn)了不同程度的“淘金熱”。大年初二，哈爾濱的盛女士在淘寶平臺(tái)一家名為金玉良緣珠寶甄選的店鋪花費(fèi)6.5萬元購買了100克金條，商家于2月7日發(fā)貨。五天后，盛女士收到快遞發(fā)現(xiàn)里面竟是一卷手紙。事后，盛女士多次聯(lián)系商家和平臺(tái)，雖然保住了本金，但因金價(jià)上漲帶來的損失無人愿意承擔(dān)。

記者發(fā)現(xiàn)該商家店鋪內(nèi)已無產(chǎn)品銷售，注冊電話也無人接聽。對此，平臺(tái)方表示已為消費(fèi)者申請?zhí)峒夀k理。律師表示，商家行為構(gòu)成根本違約，除退款外還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。

2月18日，根據(jù)黃金大盤價(jià)格實(shí)時(shí)行情數(shù)據(jù)，黃金價(jià)格為676元/克，雖有回落，但仍較春節(jié)期間有所上漲。此前，在金價(jià)為640元左右/克時(shí)，盛女士網(wǎng)購了100克金條，按當(dāng)前金價(jià)計(jì)算本應(yīng)有不俗收益，但這一部分收益可能無法實(shí)現(xiàn)。“我買的是黃金，商家卻給我寄來一卷手紙?！?月17日晚，盛女士表達(dá)了她的困惑。

1月30日大年初二，盛女士以6.5萬元的價(jià)格在金玉良緣珠寶甄選店鋪購買了100克金條，按照約定，商家應(yīng)在2月7日前發(fā)貨。2月5日，盛女士咨詢發(fā)貨時(shí)間，得到答復(fù)是“正常發(fā)貨”。2月7日，她收到了物流信息，但這次發(fā)的是中通快遞，與之前使用的順豐快遞不同。2月12日，快遞抵達(dá)小區(qū)快遞柜，取出后盛女士感覺不對勁。打開快遞的一瞬間，她發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)竟然是一卷衛(wèi)生紙。

盛女士急忙聯(lián)系商家，客服回復(fù)稱系發(fā)貨部門的問題，需要核實(shí)。后續(xù)多次追問下，商家客服分別用“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等理由回應(yīng)，其間還曾表示卷紙是“贈(zèng)品”，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”。

2月18日，淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品。店鋪評價(jià)顯示寶貝質(zhì)量為4.7分（高），物流速度為3.0分（低），服務(wù)保障為4.4分（中）。由于沒有在售商品，消費(fèi)者無法查看消費(fèi)評價(jià)記錄。記者嘗試聯(lián)系該平臺(tái)客服及店鋪?zhàn)噪娫挘词盏交貜?fù)。

事后，盛女士向淘寶平臺(tái)投訴，平臺(tái)建議她退款處理。她了解到，由于商家保證金不足，平臺(tái)也無法強(qiáng)制商家賠償其損失。盛女士認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé)，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，目前已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。2月18日，淘寶官方表示已申請?zhí)峒夀k理，并承諾相關(guān)專家將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人出具解決方案。

近年來，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢見不鮮。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，2024年市民安女士在電商平臺(tái)購買黃金手鐲，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺(tái)，即便商家關(guān)店，也僅支持退款，無法賠償損失。北京的樂女士也通過法律途徑維權(quán)，最終法院判決商家退還貨款并賠償損失。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，商家在合同生效后以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約。商家除退款外還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨，還可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償。發(fā)生爭議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保存訂單記錄、付款憑證、快遞單據(jù)、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料，同時(shí)要求平臺(tái)介入處理。平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴或直接向人民法院提起訴訟。

針對因金價(jià)上漲頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛的問題，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，商家根據(jù)黃金走勢決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為，相關(guān)部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山呼吁，有關(guān)部門和平臺(tái)應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則，對損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，通過增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。