張女士在網(wǎng)上購買了一只紅白色西施犬,但收到的卻是一只毛發(fā)雜亂、品種不明的“串串”。她通過小紅書發(fā)布求購帖后,一名賣家要求加微信私下交易。賣家承諾“貨不對板包退包換”,并發(fā)送了幾只西施犬的視頻,報(bào)價4000到5000元不等。盡管張女士對賣家的朋友圈沒有狗狗信息以及視頻中缺乏細(xì)節(jié)感到疑慮,但她還是以4000元的價格購買了一只紅白色西施犬,并通過銀行卡轉(zhuǎn)賬支付了全款。
發(fā)貨前,賣家終于拍了這只西施犬的正面視頻。然而六天后,張女士收到的卻是一只毛發(fā)雜亂、看不出品種的狗,籠子也是破舊的,與對方拍攝的視頻完全不同。她嘗試拒收,但快遞員表示不知道退到哪里。擔(dān)心狗狗被扔,張女士只好付了80多元快遞費(fèi)后,把狗狗領(lǐng)回家養(yǎng)著,并取名“三月”。
張女士再次聯(lián)系賣家要求退款,但賣家玩起了“消失”,快遞單上寄件人的電話也打不通。3月4日收貨后,張女士報(bào)警處理。民警回復(fù)稱這屬于典型的消費(fèi)欺詐,應(yīng)由商家所在地的市場監(jiān)管部門處理。由于張女士繞過平臺私下交易,維權(quán)難度較大。
律師建議,消費(fèi)者在網(wǎng)購寵物時應(yīng)選擇正規(guī)交易平臺,不要通過微信直接交易。此外,還需查看賣家有無營業(yè)執(zhí)照、寵物經(jīng)營許可證等資質(zhì),實(shí)時與賣家溝通并保留證據(jù)。遇到價格明顯低于市場價格時,不要輕信賣家的虛假宣傳,避免因貪小便宜而遭受損失。