女子網(wǎng)購6.5萬元黃金收到一卷紙金價上漲損失誰來賠(2)

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2025-02-20 13:02:19 長城網(wǎng)

2月18日，淘寶平臺上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產品。店鋪評價顯示寶貝質量為4.7分（高），物流速度為3.0分（低），服務保障為4.4分（中）。由于沒有在售商品，消費者無法查看消費評價記錄。記者嘗試聯(lián)系該平臺客服及店鋪注冊電話，均未收到回復。

事后，盛女士向淘寶平臺投訴，平臺建議她退款處理。她了解到，由于商家保證金不足，平臺也無法強制商家賠償其損失。盛女士認為平臺應盡到監(jiān)管職責，保護好消費者的權益，目前已向消費者協(xié)會舉報。2月18日，淘寶官方表示已申請?zhí)峒夀k理，并承諾相關專家將在24小時內聯(lián)系消費者本人出具解決方案。

近年來，因金價上漲或下跌滋生的消費糾紛案例屢見不鮮。據(jù)央視網(wǎng)報道，2024年市民安女士在電商平臺購買黃金手鐲，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺，即便商家關店，也僅支持退款，無法賠償損失。北京的樂女士也通過法律途徑維權，最終法院判決商家退還貨款并賠償損失。

山東豪德（濟南）律師事務所律師趙宗艷表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，商家在合同生效后以手紙代替黃金進行交付，明顯不符合合同約定，構成根本違約。商家除退款外還應賠償消費者至實際交付日之間的差價損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨，還可能構成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者可主張退一賠三的懲罰性賠償。發(fā)生爭議時，消費者應保存訂單記錄、付款憑證、快遞單據(jù)、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料，同時要求平臺介入處理。平臺有義務協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或直接向人民法院提起訴訟。

針對因金價上漲頻頻引發(fā)消費糾紛的問題，業(yè)內人士分析認為，商家根據(jù)黃金走勢決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為，相關部門可以據(jù)此進行調查和處理。北京岳成律師事務所高級合伙人岳屾山呼吁，有關部門和平臺應制定更加細致的規(guī)則，對損害消費者權益的行為進行懲處，通過增加商家的違法成本來降低消費者的維權成本。

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(責任編輯：盧其龍 CN070)

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