北京市市場(chǎng)監(jiān)管局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息公示與披露合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理合規(guī)指引》，旨在督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任，保障平臺(tái)內(nèi)小微經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。指引明確指出，不得編造、修改、刪除或屏蔽消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息，也不得通過(guò)好評(píng)前置、差評(píng)后置等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。在自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面，應(yīng)在到期前五日以顯著方式提醒，并提供簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或變更選項(xiàng)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等主體信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。鼓勵(lì)根據(jù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)、違法違規(guī)處置、消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)等情況，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)、公示與分類(lèi)管理。此外，還應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，禁止編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息，不得采用將好評(píng)前置、差評(píng)后置等誤導(dǎo)性方式展示信息，必須顯著區(qū)分不同商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。

為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，指引規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的信息。對(duì)于個(gè)人生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶(hù)、個(gè)人行蹤等敏感信息的收集和使用，必須取得消費(fèi)者的單獨(dú)同意。未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。

利用人工智能、數(shù)字視覺(jué)、虛擬現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)商品或服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。提供多種可選項(xiàng)方式的，不得將搭售商品或服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意，也不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)獨(dú)立交易中設(shè)定為默認(rèn)選擇。為了避免消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，指引要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通或限制取消自動(dòng)扣費(fèi)功能。在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定涉及禁限售商品的內(nèi)容清單，并制定不得直播帶貨的商品范圍規(guī)范并公示。鼓勵(lì)在網(wǎng)絡(luò)抽檢過(guò)程中引入“神秘買(mǎi)家”“吹哨人”制度等，全方位落實(shí)禁限售商品管理。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者禁限售違法行為采取警示、暫?；蚪K止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱(chēng)、違法行為、處理措施等信息。