北京發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺交易新規(guī) 保護消費者真實評價

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2025-02-16 22:14:57 中國青年網(wǎng)

北京市市場監(jiān)管局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》以及《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》，旨在督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺落實合規(guī)管理主體責(zé)任，保障平臺內(nèi)小微經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益。

指引要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得編造、修改、刪除或屏蔽消費者的評價信息，禁止好評前置、差評后置誤導(dǎo)消費者。對于自動續(xù)費服務(wù)，應(yīng)在到期前五日以顯著方式提醒用戶，并提供簡便的取消或變更選項。同時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要對申請進入平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式等信息進行核驗、登記，并至少每六個月更新一次。鼓勵平臺根據(jù)投訴舉報、違法違規(guī)處置、消費者信用評價等情況對平臺內(nèi)經(jīng)營者信用狀況進行評價、公示與分類管理。

為了保護消費者個人信息，指引還規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用概括授權(quán)、默認授權(quán)等方式強迫或變相強迫消費者同意收集與其經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。對于敏感信息如個人生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶和個人行蹤等，需取得單獨同意。未經(jīng)消費者同意或請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。若消費者明確表示拒絕，應(yīng)立即停止發(fā)送，且不得更換名義再次發(fā)送。

利用虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷時，必須以顯著方式標識。此外，平臺在其上開展自營業(yè)務(wù)時，應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者業(yè)務(wù)，避免誤導(dǎo)消費者。在顯示搜索結(jié)果時，應(yīng)根據(jù)價格、銷量、信用等因素展示，對于競價排名的商品或服務(wù)，需顯著標明“廣告”。對于搭售商品或服務(wù)的情況，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意，不得將任何選項設(shè)定為默認選擇。

為了避免消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費，指引提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)前，應(yīng)在相關(guān)日期前五日以顯著方式提醒消費者，并提供隨時取消或變更的選項，且不得收取不合理費用。

關(guān)于禁限售商品，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)制定內(nèi)容清單并予以公示，鼓勵引入“神秘買家”“吹哨人”制度加強管理。當平臺對違法經(jīng)營者采取警示、暫?；蚪K止服務(wù)等措施時，需在一個工作日內(nèi)公示相關(guān)信息，包括網(wǎng)店名稱、違法行為及處理措施等。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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