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女子投訴商家后遭上門騷擾 隱私泄露引擔(dān)憂

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2025-02-12 10:14:00  新浪

女子投訴商家后遭上門騷擾！黑龍江齊齊哈爾的女子小秦因不滿一家茶飲店服務(wù)員的態(tài)度，在第三方平臺給該店留下差評。沒想到，商家不僅找到了她的住址按響門鈴，還去了她父親的單位。小秦稱，事發(fā)當(dāng)天上午接到一個電話將她從睡夢中驚醒，隨后收到大量信息，對方不僅查到了她的姓名，還在她沒有透露真實住址的情況下找到了她家。

面對商家表示想要當(dāng)面道歉的信息，小秦并未理會。但商家接下來的行為讓她感到更加不安。商家直接找到她體弱的父親工作的地方，并上門慰問。小秦認(rèn)為自己低估了對方的行動力。

此事曝光后，涉事商家所在的商場要求該店暫停營業(yè)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十五條規(guī)定，消費者有權(quán)對商品和服務(wù)進行監(jiān)督。律師張?zhí)鹬赋?，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)進行評價是合法行為。同時，《民法典》第一千零三十二條規(guī)定自然人享有隱私權(quán)，任何組織或個人不得侵犯。商家獲取消費者家庭住址及家庭成員工作場所并上門的行為，已構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。如果因此給消費者造成損失，商家需要賠禮道歉和依法賠償。

正常情況下，商家不應(yīng)掌握消費者的個人信息，這些信息通常只有相關(guān)平臺才有。如果平臺在此事件中泄露了消費者信息，則平臺也需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括向消費者道歉和賠償損失。律師建議，遇到類似情況時，消費者可以通過投訴、報警等方式維護自身權(quán)益。如果在行使監(jiān)督權(quán)過程中受到商家挑釁辱罵甚至上門騷擾，可以向消費者協(xié)會投訴或?qū)で蠊矙C關(guān)的幫助。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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