山東通報(bào)游客投訴商家遭上門威脅 商家不當(dāng)行為受調(diào)查
山東通報(bào)游客投訴商家遭上門威脅
近日，一起因游客投訴外賣小龍蝦不新鮮而引發(fā)的事件在山東威海引起了公眾關(guān)注。據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，顧客因不滿食物質(zhì)量要求退款后，遭遇商家強(qiáng)烈反應(yīng)，甚至威脅要上門回收外賣并使用了過激言語。對(duì)此，威海市威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)迅速響應(yīng)，組織市場(chǎng)監(jiān)管與公安部門聯(lián)合介入，對(duì)該事件進(jìn)行了詳細(xì)核查，并向公眾發(fā)布了正式通報(bào)。
通報(bào)細(xì)節(jié)指出，事件發(fā)生在9月11日晚，游客占某諾及其朋友通過外賣服務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)了楚霸天蝦藍(lán)星萬象城店的小龍蝦和大閘蟹。因認(rèn)為小龍蝦不新鮮，占某諾提出退款請(qǐng)求，商家同意并計(jì)劃上門回收餐品。然而，當(dāng)商家代表劉某青及其丈夫譚某濤、外賣員李某正上門時(shí)，雙方發(fā)生了口角。過程中，劉某青雖在微信語音中揚(yáng)言要召集多人到場(chǎng)，但實(shí)際上并未有人前來。爭(zhēng)執(zhí)隨后在警方介入下得到平息，未演變成肢體沖突。
核查結(jié)果顯示，涉事商家具備合法經(jīng)營(yíng)資格，外賣銷售的小龍蝦屬于合規(guī)的調(diào)味水產(chǎn)制品，保質(zhì)期內(nèi)且儲(chǔ)存條件達(dá)標(biāo)，相關(guān)進(jìn)貨憑證完整。占某諾的訂單費(fèi)用已被全數(shù)退還。目前，針對(duì)劉某青的不當(dāng)言行，公安機(jī)關(guān)正在依法進(jìn)行調(diào)查處理。
此次事件提醒了商家與消費(fèi)者在處理糾紛時(shí)應(yīng)保持冷靜與理性，同時(shí)也體現(xiàn)了相關(guān)部門對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的重視與效率。
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