25人取消赴泰旅行退訂機票遭拒(2)
旅行社工作人員給章女士發(fā)去的圖片顯示“臨時團隊票不退不改簽”。受訪者供圖
13日，上游新聞記者查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在第八章“客票變更”和第九章“退票”的相關規(guī)定中，對于團體旅客的客票變更和退票要求，注明了“請聯(lián)系原出票渠道辦理?！钡屡勘硎?，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全額退款，表示只能退還每人200多元的費用。
隨后，記者聯(lián)系上幫章女士等人訂票的安徽某旅行社工作人員王先生。王先生表示：“當時再三和她（章女士）確認了出行的時間，因為我們對接的航司是春秋，他們要求款到才能留位，所以必須要付款。付完款在申請票的時候，就給她講過了，臨時團隊票在未出票之前可以換人，但不退不改簽，這也是航司的規(guī)定。有關東南亞旅游的事情，目前各大航司都沒有出臺相應政策，如果出了相應政策可以免費退，我們也是會退的?！?/p>
王先生表示：“具體退款情況也和航司規(guī)定有關，春秋的費用要便宜一點，但是規(guī)定就不一樣。比如機票付款的時候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但這一點我們在對接時也明確告知過?，F(xiàn)在春秋航空告訴我們，可以免費退2個人的費用，其余的每人只能退200多元。他們這種情況不屬于不可抗力，只是他們比較擔心而已。我們也說得非常明白，旅行團會有專業(yè)領隊陪同，也會尋找當?shù)芈眯猩缃哟灿袑в?，是比較安全的?！?/p>
章女士付款截圖顯示，收款方為上海春秋旅行社南寧分公司。隨后，記者聯(lián)系上南寧分公司的工作人員。相關工作人員介紹：“不是說不可以退票，可以退，每人能退260元，但他們不接受。他們不去泰國，不是火山、地震、戰(zhàn)爭這樣的不可抗力，而是他們個人原因。臨時團隊票不退不改的規(guī)定，是一直都有的，而且訂票之前也是給他們講過的?！?/p>
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