25人取消赴泰旅行退訂機(jī)票遭拒

1月13日，安徽網(wǎng)友章女士（化名）告訴上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者，他們一行25人本打算去泰國(guó)清邁旅游，于1月7日通過(guò)安徽某旅行社向上海春秋旅行社南寧分公司支付了5萬(wàn)元的大部分機(jī)票費(fèi)用，出發(fā)時(shí)間為2月27日。付款后第二天，出于安全方面考慮，這25名游客決定取消行程并提出退款申請(qǐng)，但被拒絕，理由是付款前已明確告知“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽”。對(duì)此，章女士認(rèn)為，“不退款是他們航空公司自己內(nèi)部規(guī)定，我認(rèn)為屬于霸王條款?！甭眯猩绻ぷ魅藛T則表示，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票有其特殊性，本來(lái)就明確告知了“不退不改簽”。

章女士表示，她和朋友們一共25人，打算今年2月前往泰國(guó)清邁游玩。他們購(gòu)買(mǎi)了春秋航空2月27日出發(fā)的機(jī)票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式，將5萬(wàn)元的大部分機(jī)票費(fèi)用轉(zhuǎn)給了安徽某旅行社工作人員王先生，后者將錢(qián)轉(zhuǎn)給了上海春秋旅行社南寧分公司。王先生發(fā)給他們的航班信息顯示，出發(fā)航班為9C 8511，2月27日下午，從浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)飛往清邁；回程航班為9C 8512，3月4日從清邁飛往浦東。

泰國(guó)清邁是中國(guó)游客的熱門(mén)旅行目的地。網(wǎng)絡(luò)圖

付款后第二天（1月8日），出于安全方面考慮，章女士和朋友們商討后決定取消行程，章女士聯(lián)系上旅行社工作人員，希望能退還機(jī)票的費(fèi)用，但被拒絕?！拔覀冋J(rèn)為航空公司應(yīng)該要有特殊應(yīng)對(duì)方案，并且不退款是他們航空公司自己內(nèi)部規(guī)定，我認(rèn)為屬于霸王條款?！闭屡勘硎荆m然全額付款了，但航空公司并未統(tǒng)計(jì)身份證號(hào)碼等個(gè)人信息。不過(guò)她發(fā)來(lái)的截圖顯示，一名旅行社工作人員陳先生曾通過(guò)微信給她發(fā)去消息，稱(chēng)“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽”。

旅行社工作人員給章女士發(fā)去的圖片顯示“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽”。受訪者供圖

13日，上游新聞?dòng)浾卟樵?xún)春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在第八章“客票變更”和第九章“退票”的相關(guān)規(guī)定中，對(duì)于團(tuán)體旅客的客票變更和退票要求，注明了“請(qǐng)聯(lián)系原出票渠道辦理?！钡屡勘硎荆壳鞍不漳陈眯猩绾痛呵锫眯猩缇辉敢馊~退款，表示只能退還每人200多元的費(fèi)用。

隨后，記者聯(lián)系上幫章女士等人訂票的安徽某旅行社工作人員王先生。王先生表示：“當(dāng)時(shí)再三和她（章女士）確認(rèn)了出行的時(shí)間，因?yàn)槲覀儗?duì)接的航司是春秋，他們要求款到才能留位，所以必須要付款。付完款在申請(qǐng)票的時(shí)候，就給她講過(guò)了，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票在未出票之前可以換人，但不退不改簽，這也是航司的規(guī)定。有關(guān)東南亞旅游的事情，目前各大航司都沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)政策，如果出了相應(yīng)政策可以免費(fèi)退，我們也是會(huì)退的?！?/p>

王先生表示：“具體退款情況也和航司規(guī)定有關(guān)，春秋的費(fèi)用要便宜一點(diǎn)，但是規(guī)定就不一樣。比如機(jī)票付款的時(shí)候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但這一點(diǎn)我們?cè)趯?duì)接時(shí)也明確告知過(guò)?，F(xiàn)在春秋航空告訴我們，可以免費(fèi)退2個(gè)人的費(fèi)用，其余的每人只能退200多元。他們這種情況不屬于不可抗力，只是他們比較擔(dān)心而已。我們也說(shuō)得非常明白，旅行團(tuán)會(huì)有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)陪同，也會(huì)尋找當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟?，也有?dǎo)游，是比較安全的?！?/p>

章女士付款截圖顯示，收款方為上海春秋旅行社南寧分公司。隨后，記者聯(lián)系上南寧分公司的工作人員。相關(guān)工作人員介紹：“不是說(shuō)不可以退票，可以退，每人能退260元，但他們不接受。他們不去泰國(guó)，不是火山、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)這樣的不可抗力，而是他們個(gè)人原因。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改的規(guī)定，是一直都有的，而且訂票之前也是給他們講過(guò)的?！?/p>

記者聯(lián)系上春秋航空。一名工作人員表示，票務(wù)的處理主要還是看合同規(guī)定。目前看來(lái)章女士等人是通過(guò)春秋旅行社訂的機(jī)票，而旅行社和航空公司是兩個(gè)法人，春秋旅游已經(jīng)獲悉此事，已請(qǐng)南寧分公司開(kāi)展調(diào)查工作。

重慶市律協(xié)刑民交叉專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張公典表示：“是否退款要看雙方的協(xié)議。如果他們沒(méi)有簽合同，但雙方之前均認(rèn)可這個(gè)票不退不改，實(shí)際上也達(dá)成了一個(gè)合同關(guān)系。章女士需要遵守這個(gè)合同的約定。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她要求全額退款的主張可能無(wú)法得到支持?！?/p>

知名刑事辯護(hù)律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，消費(fèi)者應(yīng)先與航空公司協(xié)商，合理表達(dá)訴求，要求部分退款或者進(jìn)行改簽。也可要求消協(xié)介入進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，明確自己的權(quán)利與義務(wù)。