25人取消赴泰旅行退訂機(jī)票遭拒退款爭(zhēng)議引發(fā)關(guān)注

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2025-01-13 22:33:22 上游新聞

1月13日，安徽網(wǎng)友章女士向媒體反映，她和24名朋友原計(jì)劃于2月27日前往泰國清邁旅游，并通過安徽某旅行社向上海春秋旅行社南寧分公司支付了5萬元的大部分機(jī)票費(fèi)用。每人機(jī)票價(jià)格為2300元，出發(fā)航班為9C 8511，從浦東機(jī)場(chǎng)飛往清邁；回程航班為9C 8512，從清邁返回浦東。

付款后第二天，出于安全考慮，這25名游客決定取消行程并申請(qǐng)退款，但被拒絕。旅行社給出的理由是“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽”。對(duì)此，章女士認(rèn)為這是霸王條款。旅行社工作人員則表示，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票有其特殊性，事先已明確告知“不退不改簽”。

記者查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)體旅客的客票變更和退票要求注明需聯(lián)系原出票渠道辦理。然而，章女士表示目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿全額退款，只愿意退還每人200多元的費(fèi)用。

幫章女士訂票的安徽某旅行社工作人員王先生解釋說，當(dāng)時(shí)再三確認(rèn)了出行時(shí)間，并且在付款時(shí)已告知臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改簽的規(guī)定。他還提到，如果航空公司出臺(tái)相應(yīng)政策可以免費(fèi)退票，他們會(huì)按照規(guī)定處理。王先生強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在春秋航空同意免費(fèi)退兩人費(fèi)用，其余每人只能退200多元。他認(rèn)為這種情況不屬于不可抗力，而是個(gè)人原因。

春秋旅行社南寧分公司的工作人員也表示，每人能退260元，但他們不接受。他們指出，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票不退不改的規(guī)定一直存在，并在訂票前已經(jīng)告知過客戶。

春秋航空一名工作人員表示，票務(wù)處理主要依據(jù)合同規(guī)定。目前看來，章女士等人是通過春秋旅行社訂票，而旅行社和航空公司是兩個(gè)獨(dú)立法人，春秋旅游已請(qǐng)南寧分公司進(jìn)行調(diào)查。

律師張公典表示，是否退款要看雙方協(xié)議。即使沒有書面合同，但如果雙方之前都認(rèn)可票不退不改，實(shí)際上也形成了合同關(guān)系。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她的全額退款主張可能無法得到支持。

知名刑事辯護(hù)律師付建建議消費(fèi)者先與航空公司協(xié)商，合理表達(dá)訴求，要求部分退款或改簽，也可請(qǐng)求消協(xié)介入調(diào)解。購票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，明確自己的權(quán)利與義務(wù)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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