美團(tuán)宣布將進(jìn)一步完善騎手防疲勞機(jī)制，解決騎手超長(zhǎng)時(shí)間跑單等問(wèn)題，并計(jì)劃在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款。12月27日，美團(tuán)發(fā)布公告，針對(duì)平臺(tái)算法問(wèn)題提出八項(xiàng)改進(jìn)措施，并將持續(xù)推進(jìn)算法公開(kāi)。

美團(tuán)將設(shè)立算法公示專區(qū)，增加算法透明度，推動(dòng)算法更加公正、人性化。每季度舉辦算法懇談會(huì)，邀請(qǐng)騎手、商家、用戶和專家學(xué)者參加，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)并公布改善結(jié)果。此外，還成立了由外部專家組成的算法顧問(wèn)委員會(huì)，為優(yōu)化算法提供常態(tài)化指導(dǎo)。

為防止騎手過(guò)度勞累，美團(tuán)已在華東地區(qū)試點(diǎn)“彈窗提醒和強(qiáng)制下線結(jié)合”的防疲勞措施。結(jié)合試點(diǎn)情況和各界意見(jiàn)，近期將在全國(guó)范圍內(nèi)全面實(shí)施該措施，并探討更多舉措以避免騎手過(guò)度勞動(dòng)影響身心健康。

美團(tuán)將以騎手利益為核心，持續(xù)優(yōu)化管理辦法，探索更公平、人性化的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，督促合作商規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，完善騎手溝通與申訴機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)與透明化管理，全面提升騎手的工作體驗(yàn)。

為保障騎手安全，美團(tuán)將采取戴盔治理、彈窗警告等方式引導(dǎo)騎手遵守交通規(guī)則，并深化“燈塔計(jì)劃”警企共治項(xiàng)目，對(duì)交通違章的騎手進(jìn)行有針對(duì)性的教育，降低騎手交通違法率和事故率。

美團(tuán)還將加大研發(fā)投入，提升定位精準(zhǔn)度，增強(qiáng)復(fù)雜環(huán)境的路線刻畫(huà)能力，完善配送時(shí)間規(guī)劃體系，優(yōu)化路線設(shè)計(jì)能力。通過(guò)優(yōu)化配送地址定位、優(yōu)先推薦便利交付地點(diǎn)、治理虛假出餐和惡意投訴行為等方式，讓騎手更加順暢地完成取貨和交付工作。

此外，美團(tuán)將積極解決騎手、商家、用戶遇到的問(wèn)題，主動(dòng)與生態(tài)伙伴建立良好互動(dòng)合作。投入研發(fā)各類產(chǎn)品，系統(tǒng)性解決騎手配送過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題。協(xié)調(diào)履約過(guò)程中各方良性互動(dòng)，繼續(xù)聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、站點(diǎn)共同打造“騎手友好社區(qū)”，通過(guò)建設(shè)騎手專用設(shè)施，創(chuàng)造安全、暢通、高效的即時(shí)配送履約環(huán)境。