11月26日,有關(guān)蘇州多名男子在美團(tuán)App點外賣后,通過謊稱外賣丟失或餐品有異物等理由騙取退款,導(dǎo)致十多名騎手和商家被平臺封號的聊天記錄在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。對此,美團(tuán)發(fā)布公告澄清,經(jīng)核實,事件過程中平臺并未對任何騎手或商家進(jìn)行封號處理,相關(guān)訂單在接到騎手和商家反饋并核實后,退款等成本均已由平臺承擔(dān)。目前涉事人員已被公安機(jī)關(guān)依法行政處罰。
美團(tuán)強(qiáng)調(diào),對于惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手和商家利益的行為,平臺始終保持零容忍態(tài)度。利用技術(shù)手段識別異常交易行為,并限制騙賠賬號。針對騎手反饋的惡意退款線索,平臺會第一時間介入調(diào)查,確保騎手權(quán)益得到維護(hù)。自2024年以來,美團(tuán)已識別出超過230萬次騙賠行為,幫助商家挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)7500萬元。此外,美團(tuán)成立了專門小組與政府部門合作,共同打擊職業(yè)索賠等敲詐勒索行為。截至今年4月,美團(tuán)已配合各地警方和市場監(jiān)管部門破獲30多起敲詐勒索案件,抓獲30余名犯罪嫌疑人。