退貨率高該讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)背鍋嗎騙保案例頻發(fā)引爭議

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2024-12-04 09:17:00 環(huán)球時(shí)報(bào)

近日，有人用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)8個(gè)月騙取100多萬的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者對“退貨險(xiǎn)”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”并不陌生。如果收到的商品不滿意，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付，這在很大程度上提升了下單概率。

然而，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種也帶來了問題。對于商家來說，退貨率提高增加了運(yùn)營成本；對保險(xiǎn)公司來說，賠付率高且存在被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中，涉案人員在8個(gè)月內(nèi)騙取超過100萬元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金。今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。

劉琦在接受采訪時(shí)說，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，在8個(gè)月內(nèi)共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金。他們用自己及親戚朋友的身份信息注冊了一大批網(wǎng)店和支付寶賬戶，上架大件商品如橡膠床墊、乳膠床墊等。然后用自己的賬戶下單并投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保費(fèi)一般在18元到30元不等，賠付金額有的是一單250元。下單成功后，他們在禮品網(wǎng)上生成訂單號，填寫到退款頁面，系統(tǒng)識別完成退款退貨，250元的保費(fèi)就會(huì)打到嫌疑人的賬戶內(nèi)。

不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。李夢（化名）發(fā)現(xiàn)自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。她與平臺(tái)客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇柎饲巴藛屋^多導(dǎo)致。黑貓投訴平臺(tái)上，近一個(gè)月以來，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。此外，許多商家從今年8月下旬開始主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

電商經(jīng)營者張燕娜表示，從去年開始，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對于某些類目不是很好，比如女裝，顧客會(huì)買多件選擇一兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致退貨率增加。前兩年退貨率可能在30%到40%，去年開始達(dá)到50%到60%，今年還要高。除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會(huì)“得不償失”。

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