近日，有人用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)8個(gè)月騙取100多萬的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者對(duì)“退貨險(xiǎn)”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”并不陌生。如果收到的商品不滿意，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付，這在很大程度上提升了下單概率。

然而，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種也帶來了問題。對(duì)于商家來說，退貨率提高增加了運(yùn)營成本；對(duì)保險(xiǎn)公司來說，賠付率高且存在被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中，涉案人員在8個(gè)月內(nèi)騙取超過100萬元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金。今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。

劉琦在接受采訪時(shí)說，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，在8個(gè)月內(nèi)共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金。他們用自己及親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店和支付寶賬戶，上架大件商品如橡膠床墊、乳膠床墊等。然后用自己的賬戶下單并投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保費(fèi)一般在18元到30元不等，賠付金額有的是一單250元。下單成功后，他們?cè)诙Y品網(wǎng)上生成訂單號(hào)，填寫到退款頁面，系統(tǒng)識(shí)別完成退款退貨，250元的保費(fèi)就會(huì)打到嫌疑人的賬戶內(nèi)。

不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。李夢(mèng)（化名）發(fā)現(xiàn)自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。她與平臺(tái)客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致。黑貓投訴平臺(tái)上，近一個(gè)月以來，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。此外，許多商家從今年8月下旬開始主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

電商經(jīng)營者張燕娜表示，從去年開始，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好，比如女裝，顧客會(huì)買多件選擇一兩件進(jìn)行退貨，導(dǎo)致退貨率增加。前兩年退貨率可能在30%到40%，去年開始達(dá)到50%到60%，今年還要高。除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過高，會(huì)“得不償失”。

一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者表示，據(jù)他了解，此險(xiǎn)種基本都不掙錢。退貨頻率高，賠付頻率也高，還存在道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)保險(xiǎn)公司來說，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征，在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在。

電商為應(yīng)對(duì)退貨成本居高不下而關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，勢(shì)必會(huì)對(duì)正常交易產(chǎn)生明顯影響。退貨率越來越高，與7天無責(zé)退貨保障下消費(fèi)者無憂下單有關(guān)，但一些商家貨不對(duì)板也是導(dǎo)致消費(fèi)者頻頻退貨的重要原因。專家建議，可以通過提高保費(fèi)或規(guī)定免賠率、免賠額來降低小額賠償?shù)某杀?。目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題。未來還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。

不少網(wǎng)友表示，“沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)根本不敢買”，還有網(wǎng)友認(rèn)為，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是好東西，只是被有心之人利用了”。一個(gè)健康成熟的電商生態(tài)，有賴于商家與消費(fèi)者以誠信和理性共同呵護(hù)，促進(jìn)電商與物流、保險(xiǎn)行業(yè)共同實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的高質(zhì)量發(fā)展。