退貨率高該讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)背鍋嗎騙保案例頻發(fā)引爭(zhēng)議(2)

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2024-12-04 09:17:00 環(huán)球時(shí)報(bào)

一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者表示，據(jù)他了解，此險(xiǎn)種基本都不掙錢。退貨頻率高，賠付頻率也高，還存在道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征，在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。地方退稅政策以及可以有效拉低萬(wàn)張保單投訴量，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在。

電商為應(yīng)對(duì)退貨成本居高不下而關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，勢(shì)必會(huì)對(duì)正常交易產(chǎn)生明顯影響。退貨率越來(lái)越高，與7天無(wú)責(zé)退貨保障下消費(fèi)者無(wú)憂下單有關(guān)，但一些商家貨不對(duì)板也是導(dǎo)致消費(fèi)者頻頻退貨的重要原因。專家建議，可以通過(guò)提高保費(fèi)或規(guī)定免賠率、免賠額來(lái)降低小額賠償?shù)某杀?。目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式來(lái)解決當(dāng)下出現(xiàn)的問(wèn)題。未來(lái)還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。

不少網(wǎng)友表示，“沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)根本不敢買”，還有網(wǎng)友認(rèn)為，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是好東西，只是被有心之人利用了”。一個(gè)健康成熟的電商生態(tài)，有賴于商家與消費(fèi)者以誠(chéng)信和理性共同呵護(hù)，促進(jìn)電商與物流、保險(xiǎn)行業(yè)共同實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的高質(zhì)量發(fā)展。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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