北京一男子稱在袁記云餃用餐時吃出蚯蚓，多人反映有類似遭遇食品安全引擔憂

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2024-12-02 09:15:00 光明網(wǎng)

近日，消費者焦先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”投訴稱，11月19日他在北京市海淀區(qū)袁記云餃六道口店點了一碗鮮肉云吞面，在食用過程中發(fā)現(xiàn)一條長約3厘米的黑紫色蚯蚓。

接到焦先生的投訴后，澎湃新聞多次致電袁記官方投訴熱線，相關工作人員表示客服會積極跟進處理。11月27日，焦先生反饋稱袁記愿意賠償500元。

焦先生介紹，當天他在袁記云餃六道口店花費14元購買了一份鮮肉云吞面，但在食用到最后時發(fā)現(xiàn)了一條黑紫色不明物體。由于當時沒有戴眼鏡，上餐又慢，他沒有意識到那是什么。在發(fā)現(xiàn)異物后，焦先生將其挑出并拍照向店家反映，商家主動退回了餐費14元。離店后，焦先生回家戴上眼鏡再次查看照片，確認是一條黑紫色蚯蚓，感到非常惡心。于是他和朋友回到店內(nèi)與負責人協(xié)商賠償，但遭到拒絕。

焦先生表示，這是他第一次到該店用餐，袁記云餃作為連鎖店卻無法保證最基本的食品安全問題，讓他難以接受。在與商家協(xié)商無果后，焦先生及其朋友向消保委以及袁記云餃消費者投訴熱線進行了投訴。消保委回復稱已完成店內(nèi)調(diào)查，并建議焦先生通過司法途徑解決賠償問題。袁記云餃則表示會在3個工作日內(nèi)回復，但此后并未給出任何賠償方案。

袁記云餃相關負責人表示，門店及總部客服已在積極跟進處理此事。食藥監(jiān)部門已介入調(diào)查，公司對焦先生的消費體驗深感抱歉，并會主動與消費者溝通和解。11月29日，焦先生反饋稱袁記食品方愿意賠償500元。

此外，澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友在袁記云餃吃出異物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中一名消費者在社交媒體中發(fā)帖稱，11月27日她在袁記云餃（麗晶國際店）下單后發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為，如果消費者在餐飲機構吃到不應出現(xiàn)的異物，不僅影響用餐體驗，還可能造成健康風險。經(jīng)營者應當承擔相應賠償責任。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)或經(jīng)營不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償金額不足一千元的，為一千元。吳風虎希望餐飲機構加強對食品安全的管控和衛(wèi)生管理，確保所提供的食品符合國家食品安全標準，保障消費者的健康和權益。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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