袁記云餃多次被投訴餃子中有異物消費者反映吃出蚯蚓

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2024-12-01 18:14:00 澎湃新聞

近日，消費者焦先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”投訴稱，11月19日他在北京市海淀區(qū)袁記云餃六道口店點了一份鮮肉云吞面，在食用過程中發(fā)現(xiàn)了一條長約3厘米的黑紫色蚯蚓。

接到投訴后，澎湃新聞多次致電袁記官方投訴熱線，相關工作人員表示客服會積極跟進處理。11月27日，焦先生反饋稱袁記愿意賠償500元。

焦先生介紹，當天他花費14元購買了一份鮮肉云吞面，用餐時發(fā)現(xiàn)了不明物體，隨后拍照并向店家反映。商家主動退回了餐費14元。離店后，焦先生在家中仔細查看照片，確認那是一條黑紫色蚯蚓，感到非常惡心。他和朋友回到店內(nèi)與負責人協(xié)商賠償，但遭到拒絕。焦先生表示，這是他第一次到該店用餐，對袁記云餃作為連鎖店卻無法保證基本食物衛(wèi)生感到不滿。

在與商家協(xié)商無果后，焦先生及其朋友向消保委及袁記云餃消費者投訴熱線投訴。消保委回復稱已完成店內(nèi)調(diào)查，建議焦先生通過司法途徑解決賠償問題。袁記云餃則表示會在3個工作日內(nèi)回復，但未給出任何賠償方案。

袁記云餃投訴熱線的工作人員表示，門店及總部客服已在積極跟進處理，并且食藥監(jiān)部門已介入調(diào)查。袁記食品工作人員對焦先生的消費體驗深表歉意，并承諾會主動溝通和解。

此外，澎湃新聞在某投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友曾在袁記云餃吃出異物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。一名消費者發(fā)帖稱，11月27日在袁記云餃（麗晶國際店）下單后發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為，如果消費者在餐飲機構吃到不應出現(xiàn)的異物，這不僅影響用餐體驗，還可能造成健康風險，經(jīng)營者應當承擔相應賠償責任。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。吳風虎強調(diào)，希望餐飲機構加強食品安全管控和衛(wèi)生管理，確保提供的食品符合國家食品安全標準，保障消費者的健康和權益。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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