男子在袁記云餃吃出蚯蚓店家愿賠500 食品安全引關(guān)注

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2024-12-01 09:41:00 光明網(wǎng)

近日，消費(fèi)者焦先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”投訴稱，11月19日他在北京市海淀區(qū)袁記云餃六道口店點了一碗鮮肉云吞面，食用過程中發(fā)現(xiàn)一條長約3厘米的黑紫色蚯蚓。接到投訴后，澎湃新聞多次致電袁記官方投訴熱線，相關(guān)工作人員表示客服會積極跟進(jìn)處理。11月27日，焦先生反饋稱袁記愿意賠償500元。

焦先生介紹，當(dāng)天他在袁記云餃六道口店花費(fèi)14元購買了一份鮮肉云吞面，由于沒戴眼鏡且上餐較慢，他沒有注意到異物。用餐結(jié)束時，他發(fā)現(xiàn)了這條黑紫色不明物體，并立即拍照向店家反映。商家主動退回了餐費(fèi)14元。焦先生回家后再次查看照片，確認(rèn)是條蚯蚓，感到非常惡心，于是與朋友回到店內(nèi)協(xié)商賠償，但遭到拒絕。焦先生認(rèn)為，袁記作為連鎖店應(yīng)保證基本的食物衛(wèi)生問題。

在與商家協(xié)商無果后，焦先生及其朋友向消保委和袁記云餃消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行了投訴。消保委回復(fù)稱已完成店內(nèi)調(diào)查，建議焦先生通過司法途徑解決賠償問題。袁記云餃則承諾在3個工作日內(nèi)回復(fù)，但未給出具體賠償方案。

袁記云餃接到投訴后，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示門店及總部客服正在積極跟進(jìn)處理，食藥監(jiān)部門已介入調(diào)查。袁記食品對焦先生的消費(fèi)體驗表示歉意，并表示會繼續(xù)溝通和解。11月29日，焦先生反饋稱袁記食品方愿意賠償500元。

此外，多名網(wǎng)友在某投訴平臺上反映在袁記云餃吃出異物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中一名消費(fèi)者在社交媒體中發(fā)帖稱，在11月27日通過點餐平臺在袁記云餃（麗晶國際店）下單后，發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，如果消費(fèi)者在餐飲機(jī)構(gòu)吃到不應(yīng)出現(xiàn)的異物，不僅影響用餐體驗，還可能造成健康風(fēng)險。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第三十四條和第一百四十八條的規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償金額不足一千元的，為一千元。吳風(fēng)虎強(qiáng)調(diào)，希望餐飲機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對食品安全的管控和衛(wèi)生管理，確保所提供的食品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的健康和權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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