受訪中，部分已在中國(guó)生活多年的外籍人士在使用行李寄存柜時(shí)總體順利，因?yàn)樗麄兺ǔ６加兄袊?guó)的手機(jī)號(hào)碼。來(lái)自哥倫比亞的Soifa表示，她來(lái)中國(guó)工作多年，早就習(xí)慣了移動(dòng)支付。最近一次使用寄存柜，她根據(jù)張貼的英文使用說(shuō)明順利開(kāi)門(mén)儲(chǔ)物，不需要經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別的流程。她認(rèn)為，對(duì)于短期來(lái)滬旅游的外籍人士，如果沒(méi)有提前下載相關(guān)App，又不在短信驗(yàn)證碼覆蓋的國(guó)家或地區(qū)范圍內(nèi)，那么使用起來(lái)可能會(huì)遇到不少麻煩。

在上海的公共場(chǎng)所，還有不少行李寄存柜目前仍不支持境外號(hào)碼認(rèn)證，這給部分外籍人士帶來(lái)不便。記者在黃浦區(qū)來(lái)福士廣場(chǎng)蹲點(diǎn)時(shí)，看到不少外籍人士前來(lái)采購(gòu)商品。對(duì)于行李寄存服務(wù)，他們并不熟悉。商場(chǎng)的寄存點(diǎn)位于B1層和3層，但B1層的寄存點(diǎn)沒(méi)有明顯的指引信息，且僅支持使用微信掃碼，沒(méi)有英語(yǔ)操作說(shuō)明。在3層的“趣存”寄存柜，用戶(hù)掃碼后，跳轉(zhuǎn)出來(lái)的界面是公眾號(hào)，需在菜單欄點(diǎn)擊“我要趣存”才能進(jìn)入寄存界面。選擇柜體后，必須填寫(xiě)姓名和中國(guó)境內(nèi)的手機(jī)號(hào)，否則無(wú)法下單。

虹橋天地購(gòu)物中心引進(jìn)了一批全新的“洛克貓”自助寄存柜，放置于商業(yè)街hubo通道中央，柜體數(shù)量多、位置顯眼。用戶(hù)需下載微信、支付寶使用，掃碼后直接進(jìn)入寄存界面。同樣的問(wèn)題是，需綁定境內(nèi)手機(jī)號(hào)。此外，商場(chǎng)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)也僅支持境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證開(kāi)通。

國(guó)家會(huì)展中心的主要出入口均設(shè)置了明黃色的“展小?！奔拇婀?，支持微信掃碼，可直接進(jìn)入操作界面，有雙語(yǔ)說(shuō)明，缺點(diǎn)是無(wú)中途取柜功能，也需要綁定境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼。記者詢(xún)問(wèn)了幾名外籍展商，他們多是委托中國(guó)同事幫忙寄存。

為何有的“小鐵”寄存柜只需登記境外手機(jī)號(hào)，有的則需要經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別或收發(fā)驗(yàn)證碼？“小鐵”客服答復(fù)稱(chēng)，后者是最新研發(fā)的系統(tǒng)，正在慢慢調(diào)整覆蓋上海更多場(chǎng)所。部分外籍人士人臉認(rèn)證失敗的情況可能是跨國(guó)人臉數(shù)據(jù)無(wú)法識(shí)別導(dǎo)致。為解決這一問(wèn)題，10月中旬后，經(jīng)過(guò)技術(shù)溝通，他們?cè)跒g覽器驗(yàn)證方式上增加了支持外籍人士使用境外手機(jī)號(hào)驗(yàn)證登錄的方式。