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上海增設行李寄存點 外籍游客使用體驗待提升(3)

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2024-11-18 13:58:00  金臺資訊

“洛克貓”自助寄存柜工作人員表示，確實遇到了外籍人士使用不便的情況，正在對接相關App，實現自動綁定外籍人士注冊信息的功能。目前建議外籍人士通過撥打客服熱線完成線下登記，客服可操作遠程開門?！罢剐∨！奔拇婀窨头硎?，目前還未解決認證境外號碼的技術問題，但他們在每個柜體都張貼了24小時客服二維碼，外籍人士可加客服求助，客服會提供臨時的中國號碼幫助外籍人士使用?！叭ご妗奔拇婀竦目头t答復，針對部分寄存柜無法支持境外手機號碼綁定的問題，會向技術部門進一步反饋。

從走訪情況來看，上海公共場所的自助寄存柜在服務細節(jié)上仍有諸多提升空間：更明確的指引標識、更純凈的登錄使用、更快捷的認證過程以及可替代的解決方案。越來越多的外國友人選擇來上海旅游或商務出行，重點商圈、交通樞紐等公共空間作為重要窗口之一，其服務細節(jié)的提升關乎城市的整體形象。要想實現全球旅客中轉出行首選地的目標，場所主體、技術運營方以及相關部門應當協作聯動，不斷提供更多優(yōu)質、便利、貼心的服務體驗。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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