上海增設(shè)行李寄存點外籍游客使用體驗待提升

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2024-11-18 13:58:00 金臺資訊

上海今年陸續(xù)對公共場所行李寄存服務(wù)加大供給力度，但外籍游客在使用自助寄存服務(wù)時遇到了一些困難。

近來，隨著中國免簽政策紅利的持續(xù)釋放，上海景點和街頭的外國游客越來越多。為了進一步優(yōu)化國內(nèi)外來滬游客體驗，上海多個部門今年以來陸續(xù)增加了公共場所的行李寄存服務(wù)。然而，這些行李寄存點的使用體驗如何，還有哪些細(xì)節(jié)需要提升？

10月14日，一名外籍人士通過郵件向12345市民服務(wù)熱線反映了自己在上海公共場所使用寄存柜失敗的經(jīng)歷。當(dāng)天16時25分，他多次嘗試使用名叫“小鐵”和“豐巢”的寄存柜，但掃碼后無法連接到網(wǎng)絡(luò)，也不能驗證自己的支付寶或微信賬號。驗證過程需使用人臉識別，但每次識別到第二個步驟就無法通過，系統(tǒng)認(rèn)為他的臉上有遮擋物而認(rèn)證失敗。相關(guān)部門回應(yīng)，會通過張貼操作提示貼紙、擴大手機短信驗證碼的地區(qū)范圍等方式改進。

記者線下走訪時發(fā)現(xiàn)，部分公共場所的寄存柜已張貼了指導(dǎo)外籍人士使用的指引貼紙。有的要求外籍人士在使用寄存柜時完成下載支付寶App、選擇郵箱注冊、操作驗證、輸入驗證碼、設(shè)置密碼等六個步驟，收到注冊成功的郵件后再綁卡使用。有的支持使用手機相機或瀏覽器掃描二維碼，通過輸入手機號、短信驗證碼登錄，選擇柜門后核對或二次輸入取物手機號，完成支付后開門儲物。

記者使用境外電話號碼體驗了“小鐵”寄存柜服務(wù)。體驗發(fā)現(xiàn)，微信和支付寶掃碼后的流程相似，可直接進入英文寄存頁面，此時需要提供電話號碼。在輸入境外電話號碼后，還要完成實名認(rèn)證流程：填寫姓名、證件類型、證件號碼，再進入人臉識別流程，識別成功后才能繼續(xù)支付。當(dāng)記者換用相機識別二維碼后，跳轉(zhuǎn)出的網(wǎng)頁需要先填寫手機號，再填入收到的驗證碼。這里顯示支持30多個國家或地區(qū)號碼的輸入。記者嘗試后1分鐘內(nèi)就收到了驗證碼短信，即等于完成身份認(rèn)證，隨后可直接支付。假設(shè)手機驗證碼的發(fā)送地區(qū)范圍均有效，那么該方式的步驟相比第一種辦法更便捷。

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