隨著10月14日天貓第一波預(yù)售預(yù)熱活動啟動，今年規(guī)模最大的網(wǎng)購盛宴比去年提前十天拉開帷幕，吸引了無數(shù)消費者的目光。然而，面對各類預(yù)售、定金、滿減等規(guī)則，今年的雙十一預(yù)售活動也引發(fā)了不少消費者的吐槽。有消費者表示，預(yù)售價格比直接買更貴，定金退款難，感到被“套路”了。

一位消費者在黑貓投訴平臺反映了在天貓購物時遇到的預(yù)售問題。李先生于10月19日在天貓skechers店鋪支付了40元的定金購買雙11預(yù)售男鞋，原本以為雙十一當天再支付尾款就能享受到優(yōu)惠價格。但因錯過平臺要求的10月24日前支付尾款的時間，商家拒絕退還定金。李先生認為雙十一的尾款支付時間應(yīng)該是在11月份，并沒有特別關(guān)注具體的支付時間。當他發(fā)現(xiàn)錯過支付時間后，立即聯(lián)系商家客服要求退尾款，卻被告知定金不退。隨后，他又聯(lián)系了淘寶客服，但得到的答復(fù)是定金退還的事需要與商家客服協(xié)商。最終，消費者不僅沒有享受到雙十一的優(yōu)惠價格，還白白損失了40元的定金。

除了定金不退的問題外，更讓消費者不滿的是預(yù)售價格似乎并不比直接購買更優(yōu)惠。以這位消費者購買的skechers男鞋為例，雙十一預(yù)售定金加尾款的總價為359元，而現(xiàn)在直接購買的價格卻僅需303元。截至發(fā)稿前，李先生表示，天貓平臺和skechers旗艦店均沒有處理他投訴的問題。他的訴求是退還定金，同時希望平臺對雙十一期間抬高價格再促銷等虛假促銷問題進行處理。

《2023全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告中，“電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范”被列為“十大消費投訴熱點”之首。在電商平臺預(yù)售模式中存在的五大突出問題中，包括“最低價”宣傳失實，即商家宣傳預(yù)售商品的價格為活動期間最低價，但消費者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買；預(yù)售商品不價保，經(jīng)營者在預(yù)售時承諾商品全程價保，預(yù)售結(jié)束后又通過發(fā)放優(yōu)惠券或補貼的形式變相降價，并以補貼或優(yōu)惠券不參加價保為由拒絕價保。

山東魯泉律師事務(wù)所王影律師表示，消費者忘記付尾款時定金是否退還需要分情況來看。如果是消費者自身原因，一般情況下，定金不予退還。但對于通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說明義務(wù)的，這并不足以證明其已經(jīng)盡到了合理的提示義務(wù)。因此，如果商家存在過錯，比如未按約定時間提醒消費者付尾款，未盡到提示義務(wù)或者說明義務(wù)，這種情況下消費者有權(quán)要求退還定金。

對于預(yù)售價格虛高，消費者保價需求方面，王律師建議消費者在預(yù)售支付定金前，關(guān)注其他已購消費者對商品及賣家的評價，留意日常價格，對比活動前后價格差異，貨比三家。一旦出現(xiàn)預(yù)售實付價格高于后期直接支付價格的現(xiàn)象，及時與商家協(xié)商解決，要求退貨退款或申請保價服務(wù)。如商家涉嫌價格欺詐情況，可向相關(guān)部門舉報。