10月14日晚8點(diǎn)，天貓推出了“雙十一”的第一波預(yù)售預(yù)熱活動(dòng)，比去年提前了10天。各大平臺(tái)的直播主播也同步開啟了“雙十一”預(yù)售活動(dòng)。然而，不少消費(fèi)者投訴稱，天貓“雙十一”預(yù)售產(chǎn)品比直接購(gòu)買更貴，預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)，這讓“尾款人”變成了“韭菜人”。

在社交平臺(tái)上，已經(jīng)有不少用戶發(fā)布了預(yù)售前后實(shí)付價(jià)的對(duì)比圖，確實(shí)出現(xiàn)了直接購(gòu)買價(jià)格更低的情況。這種情況讓許多消費(fèi)者感到失望，他們認(rèn)為參與預(yù)售不僅沒(méi)有享受到優(yōu)惠，反而花費(fèi)更多時(shí)間和精力。

按照天貓發(fā)布的“雙十一”活動(dòng)規(guī)則，本次“雙十一”主要分為官方預(yù)售和現(xiàn)貨售賣兩種形式。第一波預(yù)售活動(dòng)從10月14日晚上8點(diǎn)開始，持續(xù)到10月21日下午6點(diǎn)。用戶可以在這段時(shí)間內(nèi)支付定金，參與預(yù)售產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。定金期結(jié)束后，預(yù)售商品只能直接購(gòu)買。此前支付定金的用戶需要在10月21日晚8點(diǎn)至10月24日晚12點(diǎn)前支付尾款，否則定金無(wú)法退還。

廣東的消費(fèi)者小林在預(yù)售開啟當(dāng)晚就下了定金購(gòu)買貓糧、護(hù)膚品和日用品。她認(rèn)為預(yù)售應(yīng)該比直接購(gòu)買便宜。然而，她在支付尾款后發(fā)現(xiàn)，直接購(gòu)買的價(jià)格竟然更便宜。例如，貓糧的定金是70元，疊加各種優(yōu)惠后的最終實(shí)付款是321.41元，而直接購(gòu)買的價(jià)格僅為308.31元。護(hù)膚品也是類似情況，預(yù)售券后實(shí)付款為1535.95元，直接購(gòu)買的價(jià)格為1523.64元。小林只能先支付所有預(yù)售訂單的尾款，再申請(qǐng)退款重新購(gòu)買。

許多用戶反映，在天貓第一波預(yù)售付定金期結(jié)束后，直接購(gòu)買的價(jià)格比預(yù)售價(jià)格更便宜。有人表示，付定金是為了省錢，結(jié)果付了定金反而更貴，這讓他們非常氣憤。有用戶質(zhì)疑這是平臺(tái)為了提高“雙十一”銷售數(shù)據(jù)，故意將預(yù)售價(jià)格提高，強(qiáng)迫用戶退款后二次下單購(gòu)買。此外，還有一些用戶反映，雖然預(yù)售產(chǎn)品有價(jià)保，但在申請(qǐng)價(jià)保退差價(jià)時(shí)被商家拒絕。

盡管首波預(yù)售一片火爆，但退定金的用戶也不少。一些博主在社交平臺(tái)上分享了如何退定金的攻略，幫助用戶解決這一問(wèn)題。中消協(xié)發(fā)布的《2023全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范，存在諸如“最低價(jià)”宣傳不屬實(shí)、預(yù)售商品不價(jià)保等問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了天貓平臺(tái)，客服人員建議用戶退款并重新下單購(gòu)買。對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)預(yù)售產(chǎn)品價(jià)格更貴的情況，客服并未正面回答，僅表示平臺(tái)會(huì)盡量完善各種功能并向用戶表達(dá)歉意。