你的尾款漲價了嗎？一覺醒來尾款突然漲價，天貓回應(yīng)

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2024-11-12 10:15:03 光明網(wǎng)

一年一度的消費盛典“雙十一”已拉開了大幕。各大電商平臺紛紛推出各項優(yōu)惠活動，其中天貓重啟預(yù)售模式，于10月14日率先開啟“雙十一”的首輪預(yù)售活動。這種先付定金、再付尾款的模式由于優(yōu)惠力度大，受到不少消費者青睞。

然而有不少用戶反映，支付定金購買預(yù)售商品后，竟然發(fā)現(xiàn)尾款悄悄漲價，“一覺醒來都變貴了，平臺一會兒說是商家改了價格，一會兒說是系統(tǒng)計算問題，最終也沒解決?！?/p>

曉月已經(jīng)下定金的產(chǎn)品一覺醒來券后價均上漲

還有不少用戶反映稱，預(yù)售下定金時商家設(shè)置了大額優(yōu)惠券，然而支付尾款時優(yōu)惠券就會過期，導(dǎo)致價格上漲。

此外，還有用戶發(fā)現(xiàn)，平臺發(fā)放的品類購物券預(yù)售期間會發(fā)生變化，“前一天能使用的優(yōu)惠券，隔一天就被取消。”

支付定金后，“一覺醒來全都漲價了”

用戶曉月是天貓88VIP用戶。10月14日天貓“雙十一”首輪預(yù)售活動開啟當(dāng)晚，曉月就通過主播李佳琦直播間“超級美妝節(jié)”下單5個預(yù)售商品，并支付了定金。

“當(dāng)時我面膜買太多了，就想和小姐妹拼單，于是付完定金我就把購物車?yán)镲@示的‘券后價’截了圖。”讓曉月沒想到的是，第二天早上她再次查看購物車時，發(fā)現(xiàn)前一天晚上下單購買的商品全部漲價了，“一覺醒來價格就動了，我沒做任何操作?！?/p>

根據(jù)曉月提供的截圖，付完定金后，購物車內(nèi)已付定金的商品都會顯示“券后價”，這是天貓根據(jù)用戶賬戶中現(xiàn)有的優(yōu)惠券、紅包等計算出的預(yù)計到手價。其中，10月14日晚她購買的面膜券后價為309.92元，但到了10月15日，券后價就變成了363.55元。而沐浴露套裝的券后價更是從之前的59.92元，變成了113.55元。

曉月非常詫異，隨即她就聯(lián)系了天貓88VIP客服，“一開始他們說是我搶的紅包、優(yōu)惠券分?jǐn)偼炅耍罱K以實際付款為準(zhǔn)。但我購買后沒有進(jìn)行過操作，優(yōu)惠券怎么會無緣無故消失？”曉月說，再次反映后，天貓88VIP客服經(jīng)理回電表示，是“商家改了價格，與平臺沒有關(guān)系”。

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