演唱會門票購買途徑多樣，包括官方售票平臺、票務(wù)代理、實體售票點、社交媒體和電商平臺、拍賣網(wǎng)站等。一般來說，除了官方售票平臺外，票務(wù)代理平臺是觀眾購票的主要渠道之一。消費(fèi)者在票務(wù)平臺購票時要仔細(xì)瀏覽購票頁面內(nèi)容，如果主辦方明示了委托票務(wù)平臺進(jìn)行售票，則票務(wù)平臺與消費(fèi)者訂立的服務(wù)合同直接約束主辦方和消費(fèi)者。如果未明示，則票務(wù)平臺與消費(fèi)者之間成立服務(wù)合同關(guān)系。在未明示委托關(guān)系的前提下，如票務(wù)平臺因主辦方的原因?qū)οM(fèi)者不履行義務(wù)，票務(wù)平臺應(yīng)向消費(fèi)者披露主辦方，消費(fèi)者可以選擇向主辦方或者票務(wù)平臺主張權(quán)利，但是一經(jīng)選定，不得再更改。

相比一些價格更親民的音樂節(jié)等活動，演唱會的高票價本應(yīng)帶來更好的視聽體驗，以滿足消費(fèi)者的精神需求。但購買到奇葩票會導(dǎo)致消費(fèi)者的現(xiàn)場體驗感直線下降，無法實現(xiàn)合同目的，票務(wù)平臺、主辦方的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如票務(wù)合同未約定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，除退還消費(fèi)者購買門票的價款外，主辦方還需賠償消費(fèi)者在住宿、交通等方面的合理支出。消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，主張票務(wù)平臺、主辦方在未提前如實告知實際情況的前提下出售奇葩票的行為構(gòu)成欺詐，要求票務(wù)平臺、主辦方“退一賠三”。如果票務(wù)平臺、主辦方在宣傳中對座次的描述與實際情況不符，被相關(guān)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為虛假宣傳，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。

2023年2月，吳先生在票務(wù)平臺花費(fèi)1700元購買了某知名歌手演唱會?？谡镜拈T票。6月20日，票務(wù)平臺公布了演唱會座位圖，圖上顯示吳先生的座位并無遮擋物，也沒有其他任何提示告知視線可能被遮擋。但當(dāng)吳先生到演唱會現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺視線，導(dǎo)致吳先生觀感體驗極差。演唱會結(jié)束后，吳先生將票務(wù)平臺訴至法院，要求退款。最終，經(jīng)法院主持調(diào)解，票務(wù)平臺退還其1700元。假如消費(fèi)者買到了奇葩門票，可以先嘗試與現(xiàn)場工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，應(yīng)保持良好心態(tài)，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場證據(jù)，還要保存好門票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過12315微信小程序等線上平臺或直接前往屬地市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴、舉報，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會、消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助。如前述方法均未解決，可考慮通過訴訟手段維護(hù)自身合法權(quán)益。