演唱會柱子票維權(quán) 消費者如何依法保護自身權(quán)益
金秋十月，文藝演出市場異常紅火，不少熱門演唱會一票難求。有些消費者在不知情的情況下買到視野被遮擋、存在盲區(qū)的奇葩門票，如“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等。這類座位或被現(xiàn)場的舞臺、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋，或因座位設(shè)計問題視野受限，觀眾在觀看演出時往往“只聞其聲、不見其人”，難免引發(fā)不滿。那么，消費者在購買門票及觀看演唱會過程中可能遭遇哪些法律問題？又該如何保障和維護自身權(quán)益呢？
張女士購買了兩張某地音樂節(jié)預售門票，購票第二天，她發(fā)現(xiàn)買錯了日期，想退票。售票公司客服答復稱，演出票出售的商品詳情頁面中有購票須知，寫明了“票品為有價票券，非普通商品，一經(jīng)售出，不支持退換”的條款，因此不能退票。這種情況并非孤例。隨著演出市場持續(xù)升溫，“一票難求”的場景屢屢出現(xiàn)，演出票務原因?qū)е碌募m紛也日漸增多，成為消費者投訴的熱點領(lǐng)域。無論是行程有變，還是由于演出陣容發(fā)生變化、平臺跳票等原因，消費者的退票要求通常都會被拒絕。
民法典第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。如果票務平臺、主辦方未盡到格式條款的提示或者說明義務，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。即便票務平臺、主辦方盡到了提示或者說明義務，由于該條款排除了消費者進行售后維權(quán)的權(quán)利，也應屬無效。如果消費者的合法權(quán)益受到侵害，可依法維權(quán)。
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