遭遇柱子票消費(fèi)者如何維權(quán) 法院判令階梯式退款

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2024-06-21 13:40:17 中國青年報

遭遇柱子票消費(fèi)者如何維權(quán)

在上海，2023年5月的一場梁靜茹演唱會上，部分觀眾因座位視線被舞臺承重柱遮擋而感到不滿。他們認(rèn)為這嚴(yán)重影響了觀演體驗(yàn)，并指責(zé)演唱會主辦方未事先告知這一缺陷，涉嫌消費(fèi)欺詐，侵犯了他們的知情權(quán)和選擇權(quán)。為此，一些受影響的觀眾拒絕了主辦方的初步調(diào)解提議，選擇將此事訴諸法律。遭遇柱子票消費(fèi)者如何維權(quán)！

上海市閔行區(qū)人民法院對此案進(jìn)行了審理，并作出了一審判決。法院并未認(rèn)定主辦方存在欺詐行為，但認(rèn)為其提供的服務(wù)存在瑕疵，構(gòu)成了違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。據(jù)此，法院判決主辦方按照階梯式退票比例退還票款，具體為420元、650元、910元三個標(biāo)準(zhǔn)，以此補(bǔ)償受影響觀眾的部分損失。

法院分析指出，盡管主辦方并未故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，但其在意識到視線遮擋問題后，應(yīng)對措施不足，未能有效調(diào)整座位或提供其他補(bǔ)救措施，顯示了工作中的疏忽。同時，考慮到演唱會體驗(yàn)的綜合性，即便觀感受到影響，也不能完全視為主辦方的根本違約，尤其是觀眾并未中途離場。

此次判決引起了公眾關(guān)注，特別是對于退款比例的設(shè)定，以及對消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的強(qiáng)調(diào)。有法律界人士認(rèn)為，這一案例為未來類似爭議提供了參考，明確了是否構(gòu)成欺詐的判斷標(biāo)準(zhǔn)及退款處理方式，特別是區(qū)分內(nèi)外場和票價檔次進(jìn)行處理的做法，具有一定的指導(dǎo)意義。

此外，該事件也促使人們反思演出行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。業(yè)界呼吁，為促進(jìn)文化市場的健康發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)對演出市場的規(guī)范管理，包括完善定價規(guī)則、退改簽政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者能夠充分了解并自主選擇購票。同時，主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)消費(fèi)者投訴，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共同推動演藝經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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