金秋十月，文藝演出市場異常紅火，不少熱門演唱會一票難求。有些消費者在不知情的情況下買到視野被遮擋、存在盲區(qū)的奇葩門票，如“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等。這類座位或被現(xiàn)場的舞臺、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋，或因座位設(shè)計問題視野受限，觀眾在觀看演出時往往“只聞其聲、不見其人”，難免引發(fā)不滿。那么，消費者在購買門票及觀看演唱會過程中可能遭遇哪些法律問題？又該如何保障和維護自身權(quán)益呢？

張女士購買了兩張某地音樂節(jié)預(yù)售門票，購票第二天，她發(fā)現(xiàn)買錯了日期，想退票。售票公司客服答復(fù)稱，演出票出售的商品詳情頁面中有購票須知，寫明了“票品為有價票券，非普通商品，一經(jīng)售出，不支持退換”的條款，因此不能退票。這種情況并非孤例。隨著演出市場持續(xù)升溫，“一票難求”的場景屢屢出現(xiàn)，演出票務(wù)原因?qū)е碌募m紛也日漸增多，成為消費者投訴的熱點領(lǐng)域。無論是行程有變，還是由于演出陣容發(fā)生變化、平臺跳票等原因，消費者的退票要求通常都會被拒絕。

民法典第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。如果票務(wù)平臺、主辦方未盡到格式條款的提示或者說明義務(wù)，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。即便票務(wù)平臺、主辦方盡到了提示或者說明義務(wù)，由于該條款排除了消費者進行售后維權(quán)的權(quán)利，也應(yīng)屬無效。如果消費者的合法權(quán)益受到侵害，可依法維權(quán)。

演唱會門票購買途徑多樣，包括官方售票平臺、票務(wù)代理、實體售票點、社交媒體和電商平臺、拍賣網(wǎng)站等。一般來說，除了官方售票平臺外，票務(wù)代理平臺是觀眾購票的主要渠道之一。消費者在票務(wù)平臺購票時要仔細瀏覽購票頁面內(nèi)容，如果主辦方明示了委托票務(wù)平臺進行售票，則票務(wù)平臺與消費者訂立的服務(wù)合同直接約束主辦方和消費者。如果未明示，則票務(wù)平臺與消費者之間成立服務(wù)合同關(guān)系。在未明示委托關(guān)系的前提下，如票務(wù)平臺因主辦方的原因?qū)οM者不履行義務(wù)，票務(wù)平臺應(yīng)向消費者披露主辦方，消費者可以選擇向主辦方或者票務(wù)平臺主張權(quán)利，但是一經(jīng)選定，不得再更改。

相比一些價格更親民的音樂節(jié)等活動，演唱會的高票價本應(yīng)帶來更好的視聽體驗，以滿足消費者的精神需求。但購買到奇葩票會導(dǎo)致消費者的現(xiàn)場體驗感直線下降，無法實現(xiàn)合同目的，票務(wù)平臺、主辦方的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。如票務(wù)合同未約定違約責任的承擔方式，除退還消費者購買門票的價款外，主辦方還需賠償消費者在住宿、交通等方面的合理支出。消費者可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定，主張票務(wù)平臺、主辦方在未提前如實告知實際情況的前提下出售奇葩票的行為構(gòu)成欺詐，要求票務(wù)平臺、主辦方“退一賠三”。如果票務(wù)平臺、主辦方在宣傳中對座次的描述與實際情況不符，被相關(guān)行政機關(guān)認定為虛假宣傳，還要承擔相應(yīng)的行政責任。

2023年2月，吳先生在票務(wù)平臺花費1700元購買了某知名歌手演唱會海口站的門票。6月20日，票務(wù)平臺公布了演唱會座位圖，圖上顯示吳先生的座位并無遮擋物，也沒有其他任何提示告知視線可能被遮擋。但當吳先生到演唱會現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺視線，導(dǎo)致吳先生觀感體驗極差。演唱會結(jié)束后，吳先生將票務(wù)平臺訴至法院，要求退款。最終，經(jīng)法院主持調(diào)解，票務(wù)平臺退還其1700元。假如消費者買到了奇葩門票，可以先嘗試與現(xiàn)場工作人員溝通協(xié)商，看能否更換視野正常的座位。如協(xié)商未果，應(yīng)保持良好心態(tài)，采用照相、錄像等方式固定好現(xiàn)場證據(jù)，還要保存好門票、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，通過12315微信小程序等線上平臺或直接前往屬地市場監(jiān)督管理局進行投訴、舉報，也可以向?qū)俚厝嗣裾{(diào)解委員會、消費者協(xié)會尋求幫助。如前述方法均未解決，可考慮通過訴訟手段維護自身合法權(quán)益。

很多消費者通過電商平臺購買了演唱會門票，這時能否適用“七天無理由退貨”原則呢？消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。一般來說，“七天無理由退貨”規(guī)則針對的是線上銷售商品，其立法本意在于解決消費者在購買商品之前對于商品認知和判斷受限的問題，以保護消費者合法權(quán)益。而演唱會門票是記載了演出名稱、時間、地點等內(nèi)容的觀演憑證，不同于一般商品，演唱會具有時效性和稀缺性，消費者在購票時能夠充分了解到與該演出相關(guān)的所有信息，不存在因購票時認知和判斷受到約束，導(dǎo)致實際體驗與判斷不一致的問題。因此，司法實踐中傾向性認為舉辦演唱會屬于提供服務(wù)，不適用“七天無理由退貨”條款。

在民事法律層面，歌手在演唱會上假唱屬于消費欺詐行為，消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條的規(guī)定要求票務(wù)平臺、主辦方“退一賠三”。同時，假唱行為也構(gòu)成合同違約，產(chǎn)生的民事違約責任包括支付違約金、退還購票款、賠償損失等?！稜I業(yè)性演出管理條例》第二十八條規(guī)定，演員不得以假唱欺騙觀眾，演出舉辦單位不得組織演員假唱。任何單位或者個人不得為假唱提供條件。演出舉辦單位應(yīng)當派專人對演出進行監(jiān)督，防止假唱行為的發(fā)生。第四十七條規(guī)定了演出舉辦單位、演員對假唱應(yīng)承擔的法律責任。因此，歌手在演唱會假唱，主辦方、歌手還需承擔相應(yīng)的行政責任。另外，演唱會是以音樂為載體，融合了聽覺、視覺、互動等多重感受和體驗的表演藝術(shù)。如果因硬件、服務(wù)等問題，比如音響故障、聽不清歌聲，導(dǎo)致演唱會的現(xiàn)場效果不佳，達不到一般消費者對正常演唱會的認知水平，服務(wù)提供方的行為構(gòu)成瑕疵履行，需承擔相應(yīng)的違約責任，比如酌情退還票款等。

刀郎演唱會近日在南京舉辦，現(xiàn)場氣氛熱烈，現(xiàn)場直播的熱度也居高不下，動輒就是在線上萬人，甚至還能達到“十萬加”。在這股直播熱潮的背后，也暴露出了一些問題。很多歌迷在觀看演唱會時，經(jīng)常拍攝幾個片段、整首歌曲在朋友圈展示。在他們看來，此舉不為牟利而是為紀念或向“粉絲”分享，且拍攝行為并未影響演唱會主辦方的收益。但實際上，根據(jù)我國著作權(quán)法規(guī)定，這樣的行為已涉嫌侵權(quán)。第三十九條明確指出，表演者享有許可他人從現(xiàn)場直播和公開傳送其現(xiàn)場表演，許可他人通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播其表演，并獲得報酬的權(quán)利。被許可人以前款規(guī)定的方式使用作品時，還應(yīng)當取得著作權(quán)人許可，并支付報酬。消費者購買演唱會門票，僅獲得了觀看表演的權(quán)利，并未獲得直播、錄播表演的授權(quán)。消費者未經(jīng)表演者及著作權(quán)人許可，在互聯(lián)網(wǎng)上對演唱會內(nèi)容進行直播、錄播，構(gòu)成侵權(quán)。根據(jù)著作權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，消費者應(yīng)承擔停止侵害、賠償損失等民事責任。

如何避免奇葩票、更好保護消費者權(quán)益呢？相關(guān)主體應(yīng)擔負起各自的責任，主辦方需杜絕做“一錘子買賣”、賺“一時快錢”的錯誤心態(tài)，將保護消費者權(quán)益和提升消費者體驗放在第一位，設(shè)計座位時盡量避免視線遮擋。對遮擋視線的座位，在售票時以足夠醒目的方式提醒消費者，票價也應(yīng)視遮擋程度作出相應(yīng)調(diào)整。監(jiān)管部門應(yīng)有針對性地完善行政處罰法律法規(guī)，進一步加強監(jiān)管，多為消費者的合理訴求“撐腰站臺”。消費者要增強維權(quán)意識，敢于維權(quán)，善于維權(quán)。在購買到奇葩票時，應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，確保維權(quán)有道。