在使用手機(jī)掃碼后，有的會(huì)跳轉(zhuǎn)到“關(guān)注”“注冊(cè)會(huì)員”或“快捷登錄”等頁(yè)面，需要消費(fèi)者授權(quán)才能進(jìn)行下一步，而索取的個(gè)人信息包括昵稱(chēng)、姓名、電話等，有的還要提供身份證號(hào)、住址等敏感信息。

河南漯河市張先生反映：“不知不覺(jué)，我關(guān)注了一堆公眾號(hào)，總被推送各種廣告和垃圾信息?！?/p>

“商家在未明確告知或未取得消費(fèi)者同意的情況下，超限收集個(gè)人信息，本身就侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、公平選擇權(quán)以及個(gè)人信息權(quán)益。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所編審姚佳認(rèn)為，“商家在存儲(chǔ)或使用消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)，如果發(fā)生信息泄露，不法分子則可能會(huì)利用這些個(gè)人信息從事詐騙活動(dòng)，造成更大損失。一旦信息被大量泄露，還可能會(huì)造成數(shù)據(jù)安全事件?！?/p>

為什么商家會(huì)要求消費(fèi)者強(qiáng)制掃碼？

有利可圖是主要原因之一。

據(jù)了解，掃碼可幫助商家有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率。

同時(shí)，借助掃碼，商家還能采集相關(guān)信息數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地為用戶(hù)畫(huà)像，推送更符合用戶(hù)習(xí)慣和需要的廣告，甚至還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣(mài)出去，謀求非法利益。

此外，掃碼系統(tǒng)本身也是一種商業(yè)推廣。

“很多二維碼的背后都有一整套系統(tǒng)，設(shè)計(jì)和推廣應(yīng)用這些系統(tǒng)都是商業(yè)行為，都有商業(yè)利益在其中，所以才會(huì)有越來(lái)越多的場(chǎng)景要求人們掃碼。”上海市讀者徐女士說(shuō)。

強(qiáng)制掃碼是否合理？

上海申同律師事務(wù)所合伙人劉怡律師提醒，強(qiáng)制關(guān)注、過(guò)度采集信息等亂象涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定等。

“在遇到要求掃碼的情況下，消費(fèi)者有權(quán)詢(xún)問(wèn)掃碼的目的和必要性。如果對(duì)方無(wú)法合理解釋或提供必要的理由，消費(fèi)者可拒絕掃碼并尋求其他方式進(jìn)行服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)。如果因?yàn)閽叽a使自己的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或?qū)で蠓勺稍?xún)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。”劉怡說(shuō)。

專(zhuān)家表示，規(guī)范掃碼服務(wù)，應(yīng)當(dāng)旨在既給商家或單位提供便利，又能夠提升用戶(hù)體驗(yàn)，這樣才能保證二維碼提供者和使用者之間的“雙贏”。

一方面要充分尊重公眾的選擇權(quán)，商家或個(gè)人不得要求強(qiáng)制掃碼才能享受相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)，暢通監(jiān)督舉報(bào)和糾紛調(diào)解渠道，規(guī)范商家掃碼服務(wù)行為。

另一方面要嚴(yán)格監(jiān)管，加強(qiáng)涉?zhèn)€人信息黑灰產(chǎn)業(yè)鏈治理，避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問(wèn)題。