網(wǎng)友稱南通山姆售后欺人太甚 變質(zhì)肉品引發(fā)爭議
網(wǎng)友稱南通山姆售后欺人太甚 變質(zhì)肉品引發(fā)爭議。一位網(wǎng)友在5月23日下午于南通山姆購買了五花肉和排骨?；丶液?，她發(fā)現(xiàn)五花肉顏色發(fā)綠，并且有明顯的腐臭味。她立即聯(lián)系了線上客服和電話客服，但對方以“照片看不出、聞不到”為由，要求她到門店現(xiàn)場處理。當(dāng)晚她帶著問題肉品來到門店，在生鮮經(jīng)理和冷凍負(fù)責(zé)人確認(rèn)有臭味的情況下，前臺工作人員仍堅稱這是“豬腥味，不是臭味”，拒絕按食品安全法進(jìn)行賠付，并提出需要進(jìn)行檢測。在網(wǎng)友表示不信任后，山姆售后開始冷處理，不回應(yīng)訴求。
無奈之下，網(wǎng)友分別撥通12315和400電話。最終，在她的堅持下，山姆為她辦理了退貨退款并進(jìn)行了賠償。
作為主打“高品質(zhì)”的會員制商超，山姆一直以生鮮品質(zhì)為賣點。然而，明明是標(biāo)注了保質(zhì)期的商品，為何會在售出當(dāng)天就出現(xiàn)發(fā)綠發(fā)臭的變質(zhì)問題？這是否意味著儲存環(huán)節(jié)或品控流程存在問題？多位工作人員都確認(rèn)了肉品發(fā)臭，前臺卻依舊以“豬腥味”為由拒絕賠付。這種“和稀泥”服務(wù)態(tài)度與會員制商超應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顯然不符。食品安全是底線，南通山姆應(yīng)正視這次的問題，補上品控和售后的漏洞，避免讓信任它的會員一次次為失誤買單。
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