桂林文旅回應(yīng)游客反饋問題被拉黑已致歉并整改

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2026-05-22 21:55:10 海報(bào)新聞

近日，一名游客發(fā)帖稱在桂林觀看演唱會期間發(fā)現(xiàn)觀眾席座椅存在衛(wèi)生問題。她在社交短視頻平臺上向相關(guān)部門反映時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己被桂林市文化廣電和旅游局的官方賬號拉黑，此事引起了廣泛關(guān)注。5月21日，桂林市文化廣電和旅游局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核查情況屬實(shí)，已向當(dāng)事游客致歉并解除拉黑，目前相關(guān)賬號管理制度已完成整改完善。

桂林文旅回應(yīng)游客反饋問題被拉黑

莫女士于5月4日專程前往桂林觀看一場演唱會，發(fā)現(xiàn)部分觀眾席座椅存在明顯污漬和衛(wèi)生清潔不到位的問題。她提供的現(xiàn)場照片顯示，一些塑料座椅表面殘留污漬和灰塵。為反映這些問題，莫女士嘗試通過短視頻平臺私信功能聯(lián)系桂林市文化廣電和旅游局官方賬號，但因?qū)Ψ皆O(shè)置了隱私權(quán)限而無法發(fā)送消息。于是，她在官方賬號發(fā)布的視頻評論區(qū)留言投訴。然而，大約半天后，當(dāng)她再次進(jìn)入該賬號主頁時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的賬號被拉黑了。隨后，莫女士將自己的遭遇發(fā)布在個(gè)人社交平臺，引發(fā)了不少討論。

5月5日下午，市民通過12345熱線反映了相關(guān)情況。5月11日，桂林市文化廣電和旅游局通過官方微信公眾號發(fā)布了情況通報(bào)，確認(rèn)演唱會期間部分看臺座椅衛(wèi)生未清潔到位的情況屬實(shí)，系主辦方工作人員在清潔作業(yè)過程中出現(xiàn)疏漏。同時(shí)，初步核查發(fā)現(xiàn)，該局官方抖音賬號確實(shí)將涉事網(wǎng)友賬號拉黑，相關(guān)反映屬實(shí)，已向網(wǎng)友誠懇致歉并解除拉黑。

5月21日，桂林市文化廣電和旅游局相關(guān)工作人員進(jìn)一步表示，已與莫女士取得聯(lián)系并表達(dá)歉意，涉事賬號也已恢復(fù)正?；庸δ?。經(jīng)過全面核查，確實(shí)是賬號管理和運(yùn)營過程中存在漏洞和問題。調(diào)查結(jié)果顯示，不存在大量“拉黑”網(wǎng)友的情況，此次屬于個(gè)案。對于“拉黑”原因，工作人員解釋稱，當(dāng)時(shí)賬號運(yùn)營人員第一次遇到較大規(guī)模評論互動，在具體操作過程中出現(xiàn)失誤。事發(fā)后，單位對相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評教育，并對賬號開展階段性整改。目前已完善賬號運(yùn)營管理制度和工作規(guī)范，賬號運(yùn)營工作恢復(fù)正常，希望今后能夠更好地聽取游客和網(wǎng)友的意見建議。

桂林市文化廣電和旅游局在此前通報(bào)中表示，此次事件暴露出工作中仍存在短板和疏漏，下一步將持續(xù)優(yōu)化大型活動服務(wù)保障和文旅服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)官方賬號運(yùn)營管理，提升服務(wù)水平。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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