桂林文旅為何不能直面一張臟凳子 拉黑游客引爭(zhēng)議
在桂林觀看演唱會(huì)時(shí)，游客莫女士發(fā)現(xiàn)觀眾席座椅有明顯臟污，且票價(jià)更高的專區(qū)潔凈度明顯優(yōu)于普通區(qū)。她通過抖音私信桂林文旅官方賬號(hào)反映問題，卻發(fā)現(xiàn)自己被“拉黑”屏蔽，無法發(fā)送消息。一張臟凳子的問題，暴露出地方文旅部門應(yīng)對(duì)游客訴求時(shí)的深層短板。
演唱會(huì)座椅衛(wèi)生問題并不復(fù)雜，主辦方有義務(wù)提供整潔的觀演環(huán)境，主管部門也有責(zé)任受理投訴并督促整改。然而，當(dāng)政務(wù)新媒體把“拉黑”當(dāng)作處理批評(píng)意見的默認(rèn)操作，實(shí)際上是破壞了公共溝通渠道。在大眾眼中，政務(wù)新媒體是政府聯(lián)系群眾的有效載體，而不僅僅是單向度的宣傳櫥窗。游客反映問題并不等于抹黑城市形象，相反，正是這些愿意提意見的游客幫助城市管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)、補(bǔ)齊管理短板。
將合理投訴視作“找麻煩”，把批評(píng)聲音一“拉”了之，這樣的回應(yīng)方式不僅無助于解決問題，反而會(huì)將一個(gè)小小衛(wèi)生問題放大為公共信任危機(jī)。近年來，一些地方政務(wù)號(hào)面對(duì)負(fù)面反饋時(shí)，動(dòng)輒刪評(píng)拉黑，這種做法傳遞出的信號(hào)是：不愿聽、不想改、只接受贊美。一個(gè)城市的文旅形象不在于社交媒體上的精修宣傳片，而在于面對(duì)批評(píng)時(shí)所展現(xiàn)的胸襟與行動(dòng)力。
對(duì)桂林文旅來說，當(dāng)前最緊迫的是就“拉黑”游客一事作出公開、誠懇的回應(yīng)，給游客們一個(gè)道歉，給公眾一個(gè)交代。補(bǔ)齊公共溝通這一課，或許比多少宏大的文旅工程更考驗(yàn)一座旅游城市的治理能力。希望以“山水甲天下”聞名的桂林，不要再用“有投訴就拉黑”的態(tài)度對(duì)待游客。
3歲男孩被過度保護(hù)只會(huì)說3個(gè)字 愛的絆腳石
男子路上偶遇高考試卷押運(yùn)車隊(duì) 守護(hù)每一份努力與希望
保潔員在垃圾桶撿到兩根金條 價(jià)值超20萬
哈馬斯重申：愿移交加沙地帶治理權(quán) 否認(rèn)不愿交權(quán)指控
男子口袋藏活蟒蛇進(jìn)境被查 8條活體蛇遭查獲
中國驅(qū)逐艦隊(duì)擴(kuò)張迎里程碑 45艘服役 現(xiàn)代化海軍崛起
俄烏戰(zhàn)況：烏稱俄發(fā)動(dòng)大規(guī)模襲擊 俄發(fā)射巡航導(dǎo)彈打擊烏軍用機(jī)場(chǎng) 澤連斯基呼吁歐美支援
3歲男孩被過度保護(hù)只會(huì)說3個(gè)字 愛的絆腳石
30人拼單賭石29人是托兒 設(shè)賭石圈套誘騙受害人
推遲三個(gè)月的告別：哈梅內(nèi)伊國葬敲定三城舉行 三城送別最高領(lǐng)袖
2米菜花蛇鉆進(jìn)鴿子籠吞下一只鴿子 救助量已達(dá)近5年之最
臺(tái)風(fēng)登陸日本造成大范圍停電 數(shù)萬戶受影響
跳廣場(chǎng)舞真的可以預(yù)防“老年癡呆” 神經(jīng)科學(xué)的推薦活動(dòng)
57歲獨(dú)居老漢充值十萬元擦邊聊天 交友平臺(tái)：愿補(bǔ)償五千元
在印中國留學(xué)生講述親歷高溫遭遇 宿舍無空調(diào)電扇吹熱風(fēng)
黃仁勛稱員工薪水越高越好 分享盈利增長紅利
男子路上偶遇高考試卷押運(yùn)車隊(duì) 守護(hù)每一份努力與希望
會(huì)計(jì)師10個(gè)月變身家超6000萬董秘 職場(chǎng)財(cái)富雙逆襲
日菲炒作海域“劃界談判”目的何在 針對(duì)中方海上布局
39歲女副教授心梗去世多位學(xué)生發(fā)聲 職場(chǎng)壓力與健康警示
俄軍大規(guī)模轟炸烏克蘭，傷亡數(shù)據(jù)出爐 空襲規(guī)?？涨?/a>
基輔60秒內(nèi)遭4枚導(dǎo)彈襲擊 烏克蘭經(jīng)歷“最艱難一天”
過去一夜中東局勢(shì)驟然升級(jí) 阿聯(lián)酋倒戈引發(fā)連鎖反應(yīng)
男子自駕青海失聯(lián)9個(gè)月 家屬再次赴青海尋人
中國機(jī)器人“出海潮”的喜與憂 從規(guī)模到價(jià)值的跨越
特朗普簽署人工智能行政令 加強(qiáng)AI技術(shù)監(jiān)督
俄稱烏襲擊頓涅茨克一客運(yùn)汽車致7死 烏方暫無回應(yīng)
女子愛喝冰飲胃癌晚期卵巢長腫瘤 醫(yī)生：貪涼適可而止，年輕不是放縱的資本
保潔員在垃圾桶撿到兩根金條 價(jià)值超20萬
曝印尼準(zhǔn)備買24架殲-10CE 精明采購策略揭曉
歐洲議會(huì)投票通過歐美貿(mào)易協(xié)議 立法文本待最終批準(zhǔn)
違規(guī)面包車嚴(yán)重超員核定6人卻坐10人 超載比例驚人
7歲姐姐一句話救了弟弟一命 深夜察覺異樣
中東多國拉響警報(bào) 導(dǎo)彈與無人機(jī)真實(shí)攻擊
烏方發(fā)布基輔遭襲畫面 多枚導(dǎo)彈引發(fā)爆炸傷亡慘重
相關(guān)新聞
游客投訴座椅臟被拉黑 桂林文旅道歉 誠懇致歉并整改
2026-05-11 09:51:07游客投訴座椅臟被拉黑桂林文旅道歉游客投訴演唱會(huì)座椅臟被“拉黑”，桂林文旅局道歉 誠懇致歉并整改
2026-05-12 11:46:54游客投訴演唱會(huì)座椅臟被拉黑桂林文旅拉黑投訴者賬號(hào) 官方回應(yīng)引爭(zhēng)議
2026-05-11 13:42:11桂林文旅拉黑投訴者賬號(hào)桂林文旅“拉黑”投訴的游客 傲慢態(tài)度引發(fā)輿情
2026-05-11 16:20:30桂林文旅拉黑投訴的游客桂林文旅賬號(hào)開啟防打擾 僅允許互關(guān)賬號(hào)評(píng)論
2026-05-11 11:44:04桂林文旅賬號(hào)開啟防打擾桂林文旅回應(yīng)游客反饋問題被拉黑 已致歉并整改
2026-05-22 21:55:10桂林文旅回應(yīng)游客反饋問題被拉黑
