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惡意退貨、“買真退假” 網(wǎng)購亂象怎么管？(4)

2026-01-12 08:01:38 來源：央視新聞客戶端 A+A-

這個條款也是首次用行政法規(guī)的形式，明確了濫用退貨權(quán)的這種禁止的義務(wù)。如果說消費者是利用了7天無理由退貨的規(guī)則去惡意退貨，給經(jīng)營者造成損失的話，按照相關(guān)法律規(guī)定，那消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

另外還有的一種，可能會使用偽造憑證，或者說虛構(gòu)一些質(zhì)量問題，甚至也有出現(xiàn)說用AI來編造圖片來進行退貨的行為，而且有的是利用的是只退款不退貨這樣的方式來進行退款，如果數(shù)額較大的話，他則可能會涉嫌到詐騙犯罪，那會根據(jù)情節(jié)和數(shù)額承擔(dān)相應(yīng)的不利后果，也就說刑事處分。

商家在銷售的過程當(dāng)中，可以考慮在發(fā)貨的時候錄制視頻，包括說要做好退貨的核驗工作，以及保留好相關(guān)的證據(jù)。還有一個可能需要平臺在處理退貨的這種投訴，包括說商家拒絕退貨的這種投訴的處理機制上面要做到公平、公正、公開，既能夠保護消費者的權(quán)益，又同時保護到經(jīng)營者的利益。

"超大吊牌"商家避免惡意退貨

無奈出招兒

近年來服裝類電商的退貨率一直居高不下，為避免遭遇惡意退貨，一些服裝電商也想了一些招。比如，近來出現(xiàn)的“超大吊牌”，管不管用呢？普通消費者又怎么看？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，漢服、唐裝的退貨率高于其他服裝品種。經(jīng)營漢服多年的王夢，一直苦惱于常常被退貨。

經(jīng)歷了幾次被蹭穿完退貨的情況，王夢也換成了大吊牌。

王夢告訴記者，掛上大吊牌后，雖然增加了一定的成本，且售出的服裝數(shù)量有所減少，但至少能夠有效避免因“試穿退貨”而導(dǎo)致的衣服報廢和經(jīng)濟損失。

不少消費者表示，那些“試穿”之后退貨的只是少數(shù)人。一些服裝上的吊牌尺寸大、質(zhì)地偏硬，雖然在一定程度上避免了“試用”“蹭穿”之后的退貨問題，但也因為破壞衣物的貼合感，影響試穿舒適度和整體視覺效果。

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