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惡意退貨、“買真退假” 網(wǎng)購亂象怎么管？

2026-01-12 08:01:38 來源：央視新聞客戶端 A+A-

網(wǎng)購是如今很多人買衣服的主要方式，很多平臺(tái)上也都有“七天無理由退貨”的規(guī)則，讓消費(fèi)者可以放心買、放心退。然而，這個(gè)原本為保護(hù)消費(fèi)者而設(shè)立的機(jī)制，如今卻被一些人惡意利用。一些商家表示，一旦遭遇惡意退貨，常常會(huì)遇到取證難、維權(quán)成本高的問題。于是現(xiàn)在一些商家，特別是服裝商家，也想了不少招兒，比如用超大吊牌。

網(wǎng)購惡意退貨誰來管？怎么管？保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，也保護(hù)好商家的正常權(quán)益，還能做什么？

電商服裝商戶頻遭惡意退貨

無奈又無助

言沁沁是一名有著多年經(jīng)驗(yàn)的電商從業(yè)者，主營時(shí)裝品類。過去，她的主要精力都在款式推廣和訂單運(yùn)營上，但近兩年，她的時(shí)間更多花在了退貨件的處理上。

言沁沁想不通的是，店里的服裝沒有質(zhì)量問題，但仍然不斷遭遇退貨，甚至有些退單明明已經(jīng)超過了“七天無理由退貨”的期限，但消費(fèi)者依然以各種理由申請(qǐng)退貨。

商戶言沁沁：正常來講是支持7天無理由退貨，但是最長(zhǎng)的售后期，能在平臺(tái)發(fā)起售后的時(shí)間是15天，15天之內(nèi)都可以申請(qǐng)退貨。更過分的，有的人簽收兩三個(gè)月后說衣服沒有穿、穿不了，問能不能退。

記者在言沁沁的電商后臺(tái)看到，一旦售后通道開啟，雙方都需要提供各種證據(jù)來證明訂單的情況。正常的退貨處理很快就能完成，但一旦遇到復(fù)雜的退貨案件，需要進(jìn)一步仲裁的訂單，言沁沁卻很難勝訴。

最近的一次退貨，讓言沁沁更加難以接受，因?yàn)橥嘶氐纳唐芬呀?jīng)出現(xiàn)了破損。

商戶言沁沁：這是怎么樣剪才可以把它搞成這個(gè)樣子，我們制衣服的不可能這么大一個(gè)洞看不見。只要用戶一口咬定我收到的時(shí)候是這樣子的，平臺(tái)也會(huì)給他退。

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