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惡意退貨、“買真退假” 網(wǎng)購亂象怎么管？(2)

2026-01-12 08:01:38 來源：央視新聞客戶端 A+A-

遭遇惡意退貨的并非個案。王先生經(jīng)營演出服裝時，一次，他賣出了40件演出服，但這些衣服很快全部被退了回來，且明顯被穿過，已經(jīng)無法再次銷售。

店主了解到，購買這些漢服的是某校學(xué)生，用于該校的集體演出。但部分學(xué)生演出結(jié)束后，就將衣服退了回來。最終，該學(xué)校給商家支付了一筆保證金，根據(jù)學(xué)生退貨金額多退少補(bǔ)。店主也表示，費(fèi)用退回后，他會重新寄回漢服。

“買真退假”

投機(jī)取巧觸碰法律紅線

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商商家遭遇的惡意退貨行為，除了前面提到的這些，還有一些甚至是有目的地批量作案。

北京市電子商務(wù)法治研究會會長呂來明：一些競爭對手雇一些別人假裝消費(fèi)者來下單以后再大量退貨，比較嚴(yán)重的，買來商品以后調(diào)包，把真的留下假的退回去，再把錢退回來。

近日，廣州一家商戶在日常經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，有一位買家賬戶在淘寶、拼多多、抖音、微信小程序等多個平臺頻繁下單并退貨，且退回商品在款式、價值等方面與公司發(fā)出的商品明顯不符。商家梳理相關(guān)交易記錄后，認(rèn)為該賬戶行為異常，隨后將買家訴訟至法院。

江西省撫州市金溪縣人民法院滸灣法庭庭長李志強(qiáng)：被告吳某利用原告多個平臺之間的信息差和“七天無理由退貨”規(guī)則，以原告發(fā)錯貨的理由申請退貨退款，但實(shí)際退回的是非當(dāng)次訂單商品，這個就屬于典型的調(diào)包行為。

經(jīng)查，被告吳某在5個月內(nèi)共實(shí)施上述行為21次，給商家造成直接經(jīng)濟(jì)損失893.46元。

惡意退貨頻發(fā)

商家普通消費(fèi)者利益均受損

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