
解決矛盾的核心在于建立信任。南京鼓樓區(qū)某高端樓盤(pán)通過(guò)升級(jí)智能安防系統(tǒng)和健康管家服務(wù),物業(yè)費(fèi)逆勢(shì)上漲15%。成都某小區(qū)創(chuàng)造了“階梯物業(yè)費(fèi)”模式,基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一,增值服務(wù)按需付費(fèi),收繳率從65%提升到92%。

財(cái)務(wù)透明也是關(guān)鍵。目前僅有23%的小區(qū)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)收支完全公開(kāi)。組建業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè),采用信托公司管錢(qián)或“酬金制”等方式可以提高透明度。財(cái)務(wù)透明后,一些小區(qū)還能給業(yè)主退款或分紅,不滿的聲音自然減少。

物業(yè)和業(yè)主都有難處,解決問(wèn)題需要雙方共同努力,特別是物業(yè)要更主動(dòng)改變。猜忌滋生仇恨,信任才能共贏。