李娟家的水表位置較為隱蔽,需要穿過地下連廊才能查看。打開水表箱后,可以看到五個水表中的一個顯示2462立方米,而其他四個水表只有幾百立方米。李娟家的水管此前通過地下管線接入家中,漏水點(diǎn)正是這些埋在地下的管道。李娟無奈地說,如果不是抄表員提醒,他們根本無法監(jiān)測到漏水情況。
水務(wù)公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理雷鳴證實(shí),漏水點(diǎn)確實(shí)是在地下管道。他表示,表后至用戶家中的入戶管道由原樓盤建設(shè)方負(fù)責(zé)安裝,并非水務(wù)公司安裝。根據(jù)《四川省城市供水條例》規(guī)定,表內(nèi)水管道及附屬設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于用戶,發(fā)生漏失應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)??紤]到用戶困難,水務(wù)公司提出減免水費(fèi)10272.71元,用戶需承擔(dān)5620.78元。
李娟認(rèn)為,表內(nèi)水管深埋地下,用戶對其狀況無法掌控。作為老舊小區(qū),供水企業(yè)應(yīng)對老舊、破損嚴(yán)重的供水管道進(jìn)行更新改造。她希望水務(wù)公司能再減免一些費(fèi)用。對此,雷鳴表示,公司已在政策范圍內(nèi)盡量減免,會再向上級反映。目前,用戶既不承擔(dān)漏水費(fèi)用也不繳納后續(xù)用水費(fèi),但公司堅持“欠費(fèi)不停供”原則,繼續(xù)供水。李娟解釋稱,擔(dān)心繳納后會沖抵那筆漏水費(fèi)用,待事件處理后,會按照實(shí)際用水量補(bǔ)繳。