近日,在杭州讀書的王欣收到了她在直播間下單的一件衛(wèi)衣。拆開快遞時,她發(fā)現(xiàn)一張幾乎和A4紙差不多大的巨型吊牌從領(lǐng)口垂到腰部,把整件衣服扯得變形。她感嘆:“不剪吊牌根本沒法穿。”朋友調(diào)侃道:“一看就是怕你穿完又退貨?!?/p>

如今,“巨型吊牌防退貨”的現(xiàn)象正引發(fā)關(guān)注。在社交平臺上,這個話題的熱度越來越高,不少消費者開始注意到吊牌似乎真的越做越大了。

電商領(lǐng)域中,七天無理由退貨原本是為了降低消費者的決策成本,解決網(wǎng)購無法試穿的問題。然而,當(dāng)這項權(quán)益與極其廉價甚至免費的“運費險”結(jié)合后,退貨的邊際成本對消費者而言幾乎降為零。這誘發(fā)了一些消費者的投機行為:買一件禮服去參加婚禮,或者買一件大衣去旅游拍照,穿完后只要吊牌還在就能利用規(guī)則退貨。實際上,他們以零租金“租賃”了商品。

這種行為給商家?guī)砹司薮蟮某杀緣毫?。商品的流轉(zhuǎn)、包裝、清洗、折舊都是實實在在的成本。當(dāng)退貨率飆升至60%甚至80%時,商家面臨的不僅是利潤問題,更是生存問題。為了覆蓋高昂的退貨成本,商家如果選擇提高商品售價,會降低商品的價格競爭力,導(dǎo)致消費者的流失。