為進(jìn)一步了解詳情，多次嘗試電話聯(lián)系深圳龍華山姆會(huì)員商店，但該門店在山姆會(huì)員商店App預(yù)留的電話始終無法接通。山姆會(huì)員商店官方客服工作人員表示，山姆始終重視消費(fèi)者權(quán)益與食品安全管控。針對(duì)消費(fèi)者反饋的麻薯內(nèi)出現(xiàn)活體老鼠一事，已記錄相關(guān)情況，并將同步轉(zhuǎn)交至公司及門店售后專項(xiàng)對(duì)接部門，會(huì)盡快核實(shí)事件真實(shí)性并開展涉事商品生產(chǎn)批次、倉儲(chǔ)管理、配送鏈路的全環(huán)節(jié)排查，后續(xù)將由專人進(jìn)行答復(fù)。

深圳市市場監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局龍華市場監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員表示，深圳龍華山姆會(huì)員店在其管轄范圍內(nèi)。目前已記錄消費(fèi)者反饋的情況，會(huì)第一時(shí)間將事件同步至所內(nèi)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行對(duì)接，核實(shí)訂單信息及商品流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)情況，并安排執(zhí)法人員前往深圳龍華山姆會(huì)員店，對(duì)其倉儲(chǔ)環(huán)境、商品包裝流程、極速遞配送鏈路等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展現(xiàn)場檢查，排查是否存在食品安全管理漏洞，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

山姆會(huì)員商店是世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店，已有超過30年的歷史，發(fā)展至今在全球已擁有800多家門店，付費(fèi)會(huì)員超過500萬人。截至2025年11月20日，山姆會(huì)員商店已在全國開設(shè)61家門店，分別坐落在北京、上海、深圳、廣州、福州、大連和杭州等地。

山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，從法律層面來看，消費(fèi)者購買的麻薯中出現(xiàn)活體老鼠，已明顯違反《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，若情況屬實(shí)，涉事商家需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。銷售方對(duì)所售商品的安全負(fù)有保障義務(wù)，無論異物是出現(xiàn)在生產(chǎn)、倉儲(chǔ)還是配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都有權(quán)直接向銷售方主張權(quán)益。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者可要求退還購物款，并主張支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；若賠償金不足一千元，則按一千元計(jì)算。同時(shí)，若涉事麻薯的生產(chǎn)企業(yè)存在品控疏漏，山姆在承擔(dān)賠償責(zé)任后，可依法向生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行追償。

劉律師建議，消費(fèi)者需妥善保管好購物小票、商品外包裝、涉事食品及老鼠活動(dòng)的視頻照片等核心證據(jù)，既可以繼續(xù)與銷售方協(xié)商解決，也可向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門提交正式投訴。若協(xié)商或行政調(diào)解無果，還可通過訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門若經(jīng)現(xiàn)場核查確認(rèn)存在食品安全管理漏洞，可依法對(duì)其作出行政處罰，并督促企業(yè)限期整改，從源頭防范同類事件發(fā)生。